Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
plus d'accès à distance. J'ai effectué la procédure complète de réinitialisation du module IP de la centrale, créer un adresse fixe de la centrale :229,ouvert les ports 80 et 443.
Bonjour Rémi,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Je ne peux plus me connecter à ma centrale depuis mon ordinateur ni à distance.Je n'ai pas changé de livebox et la configuration est correcte.
J 'ai d'abord supprimé mon...
Bonjour Patrick,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut provienne du transformateur d'alimentation qui n’alimenterait plus la carte IP de votre...
Bonjour,
Je possède depuis 2 mois une Somfy Home Alarm. Nous avons un problème avec un capteur intelliTAG (la porte d'entrée), qui déclenche l'alarme pour la raison suivante...
Bonjour Guillaume,
Concernant votre problème, pourriez-vous supprimer et réinstaller cet IntelliTAG, le problème persiste-t-il ? Si oui, pourriez-vous inverser le capot de...
Bonjour Franck,
Merci aussi de vérifier le sens des piles insérées, de vérifier qu'il n'y ait pas une pile défectueuse dans le lot de piles neuves installées.
Bonne journée,
Bonjour , Pourriez vous m'aider à supprimer l'element fantome nommé "A supprimer" dans mes periphériques z-WAVE SVP (Box: 1202-2896-6179) ? Merci d'avance, Frederic
Bonjour,
J'ai 8 volets roulants simu qui sont commandés individuellement avec leur commande respective et une commande qui les centralise. Mais voilà j'ai un des volets où sa...
Bonjour Mélanie,
Je vous informe que vous êtes ici sur un forum d'entraide Somfy et que nous ne connaissons pas les produits SIMU, je vous laisse donc vous rapprocher de...
Bonjour,
pouvez-vous réinitialiser ma box 1201 9561 5782,
elle vas être installé sur un nouveau site avec de nouveau identifiant.
elle est connecté.
En vous remerciant.
Didier
Bonjour Didier,
Je vous informe que cette box TaHoma est rattachée aux serveurs Somfy Suisse et que nous n'avons malheureusement pas accès à votre box pour effectuer sa...
Bonjour, j'ai besoin de remplacer les piles suivantes: CR2450, CR2430, batterie GSM.
Je n'arrive pas trouver les éléments sur votre boutique.
Merci de m'envoyer un...
Bonjour Marek,
Je vous informe que nous ne sommes pas fabriquant de piles, mais que vous pouvez les acheter soit en grande surface de bricolage, soit sur des sites internet...
Bonjour,
Depuis quelque jours je rencontre un problème de liaison avec un de mes détecteurs de mouvement, l'installation a environ 1 ans, la centrale annonce une perte de...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...