Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Denis,
Je vous informe que cette gamme ne moteur n'avait pas été reprise par Somfy lors du rachat de la société Monseigneur, nous disposons d'aucune information...
Une question concernant une fonction du one : le déclenchement de la sirène.
On peut le programmer de trois façons différentes; dont une façon est intitulée: "sirène manuelle"...
Christopher,
J'ai une bonne nouvelle pour vous, j'ai bien fait une erreur sur le fonctionnement du mode Sirène manuelle et c'est vous qui avez raison. Je m'excuse du...
Bonjour,
J'ai équipée il y a 2 mois mon volet roulant de baie vitrée avec un moteur RMS 2000 couplé à ma box Tahoma. Tout allait très bien jusqu'à hier soir. Au moment de le...
Bonjour Sylvain,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous allons effectuer un retour de votre moteur en passant par votre magasin d'achat. En...
Bonjour, une de mes deux télécommandes s'est déprogrammée. C'est la 2ème fois. Je l'ai donc reprogrammée et c'est la première qui s'est déprogrammée. J'ai effacé la mémorisation...
Bonjour Patrick,
L'équilibrage de votre porte n'est donc pas bon, la porte ne devrait pas bouger. Il faudra jouer sur les ressorts d'équilibrage pour que la porte ne bouge...
Bonjour, j'ai installé mon moteur elixo io 500. Quand je mets le P07 en 3 pour l'auto test des cellules et que je lance le portail j'ai une erreur C6. J'ai suivi les instruction...
Bonjour Nicolas,
En effet, il faudra essayer de supprimer et réinstaller la caméra. Merci d'éviter d'utiliser le navigateur web Internet Explorer qui n'est plus compatible...
Bonjour,
J'ai récemment changé de fournisseur d'accès Internet (je suis passé de Sfr à Free).
J'ai voulu changer par conséquent le Wifi sur l'appli.
Mais il m'est...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que nous avons bien changé le Statut de votre Somfy One+, vous pouvez dès à présent effectuer la procédure de changement de réseau WiFi dans...
Bonjour, j ai branché des cellules neuves (ref:2400939) sur une motorisation de porte de garage GDK700. Branchement conforme au schéma de raccordement des cellules...
Bonjour Yoan,
En effet, cette chute de tension est anormale. Pourriez-vous débranchez les câbles des cellules et vérifier la tension en sortie de deux câbles de chaque...
Je rencontre plusieurs problèmes avec ma caméra Somfy one+ et l’intellitag lié. Ces problèmes sont totalement bloquants et rendent l’utilisation du produit impossible.
1- Le...
Bonjour Paul,
Voici les réponses concernant vos différents problèmes :
1 - Pourriez-vous me transmettre une photographie de ce que film la caméra, ainsi qu'une...