Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Alarme Protexiom Ultimate GSM mise en service le 17/08 sans problème. Depuis hier - 15 jours de fonctionnement - un défaut "échec de connexion au réseau GSM" est présent (cf...
Bonjour Jean-Yves,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV je vais avoir besoin d'informations...
la platine de rue ne s allume pas en bleu sous le bouton de sonnette et celle ci ne fonctionne plus.
. j ai fait un essai de branchement en direct mais idem.. le cablage dans...
Bonjour Patrice et Éric,
Patrice, d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux, afin de gérer votre SAv, je vais donc avoir besoin...
Bonjour,
Quelle erreur je viens de commettre en changeant mon alarme Diagral CB1000 par Somfy one+. Ayant dépensé plus de 800 euros pour un produit non abouti avec une...
Bonjour David,Je vous informe que les différentes problèmes que vous rencontrez sont souvent liés à des problèmes de débits (défaut de transmission de la voix et déconnexion de...
je viens de racheter une maison équipée d'un système d'alarme somfy.
Je l'ai paramètré pour mes besoins personnels.
mais impossible de créer un compte sur le serveur d'adresse...
Bonjour Jean-François,
Je vous informe que nous avons bien supprimer le compte d'accès à distance qui était associé à votre Centtrale/Transmetteur, vous pourrez dès à présent...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une maison dans laquelle les précédents propriétaires avaient installé un système d'alarme Somfy Protexiom.
Ne disposant pas du non de...
Bonjour Julien,
Veuillez essayer avec le code IP 2480-03, si ça ne fonctionne pas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages...
Bonjour je suis soumis au problème du clignotement des trois boutons du visiophone V400, après changement du câble le problème persiste ce qui sous entend donc un retour SAV...
Bonjour Xavier,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue Martial par tchat, j'avais fait une erreur dans la saisie de votre adresse, mais Martial a corrigé ça et vous devriez...
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus.
Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus:
1. Somfy around
2. Détection alarme...
Bonjour Daniel,
Je vous informe qu'il n'y a pas d'outil de diagnostique pour vérifier le bon étalonnage de vos IntelliTAG, la seule solution sera de le faire en test réel...
Bonjour, j'envisage d'acheter un système One ou One +. Est-ce-qu'il y a la possibilité d'équiper mon domicile de deux caméras en réseau ? La maison est sur plusieurs étage...
Bonjour Jayce,
Je vous confirme que cette configuration est possible, il faudra mémoriser la Somfy One en premier, puis y ajouter deux caméras, ainsi lors d'une détection par...
Bonjour Priscilla,
Je vous informe qu'il y a une alarme Verisure de mémoriser sur votre box TaHoma et que pour des raison de sécurité nous ne pourrons pas la remettre à zéro...