Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je contrôle mon alarme depuis 3 ans via mon mobile.
Depuis quelques jours la connexion est impossible. Je n'arrive pas non plus à me connecter à la console...
Bonjour Richard,Le voyant Orange nous indique un défaut, merci de prendre connaissance de la vidéo ci-dessous afin d'identifier la nature du défaut, quel est-il ? SOMFY Alarme...
Bonjour,
Je viens de recevoir mon pack 3 prises commandées + 1 télécommande, ce pack a été acheté directement à la boutique Somfy.
Une prise commandée ne fonctionne pas...
Bonjour Stéphane,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail ce Jeudi 06 Juillet à 12h59 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il...
Je viens de faire l’acquisition d’un Somfy One plus.
Les fonctions suivantes sont indiquées « bientôt disponibles » sur mon One plus:
1. Somfy around
2. Détection alarme...
Bonjour,
J'essaye sans succés de paramétrer mon alarme.
Elle est installée et fonctionne correctement.
Je lis relis le mode d'emploi.
Je suis relié à la Freebox, le...
Bonjour Christophe,
Je vous informe qu'il est impossible que l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur soit 192.168.1.1 à partir du moment il s'agit de l'adresse IP de la...
Bonjour, je sais que ces cameras ne sont plus commercialisées.
La camera Axis M1011-W (qui ressemble à la camera somfy alarme d'origine)est compatible avec ToHoma à partir du...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe qu'il n'existe plus de caméra directement compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom. En effet, la société Axis ne fabriquant plus et...
Bonjour,
J'ai suivi toutes les instructions du manuel pour le réglage de mise en route du moteur GDK 700.
Il est impossible de le régler, il ne prend pas en compte de fin de...
Bonjour Fabien,
Il semblerait qu'il y ait un problème sur la tête moteur de votre GDK 700, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour,
j'ai une alarme Protexium depuis 2012. Je n'arrive plus à accéder depuis quelques jours à l'interface IP de l'alarme (192.168.1.210). Mais l'alarme semble cependant...
Bonjour Mike,Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?Correspond-t-il au message ci-dessous (police d'écriture et texte) ?Bonne journée,
Bonjour mon v400 ne fonctionne plus. Il s'allume éteindre en permanence. Il fonction en est avec la pile parfaitement bien. Mais sur le secteur il alimente et coupé. ??? Une...
Bonjour Sébastien,
Je n'ai toujours pas reçu cette réponse, je viens d'utiliser une autre adresse mail, merci une nouvelle fois de me dire lorsque vous y aurez apporté une...
Bonjour, j'ai acheté il y a quelques semaines une caméra et alarme tout en un Somfy One. Cette dernière m'a été vendue avec la soit disant fonction parler et écouter. Hors il...
Bonjour Raphaël,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre l'adresse MAC de votre Somfy ONE qui ce situe sous l'appareil ?De plus...
Bonjour,
Nous avançons péniblement sur la configuration de l'alarme Protexiom et des volets roulants.
Après avoir réussi à associer le premier volet roulant, et en...
Maxime,Le problème vient du fait que vous n'ayez pas supprimé chacun des équipements RTS (motorisation de volets roulants, récepteurs d'éclairage, ...) avant d'effectuer le...