Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour.
mon écran lcl de détecter plus la centrale et je ne peux plus me connectecter a l'interface "erreur 404"
J'i réinitialisé l'adresse IP; quand je fais voir la...
Bonjour,
j'ai installé mon alarme il y a environ 1.5mois, et il y a une semaine elle me signale piles faible sur la passerelle, je me suis dit ok pourquoi pas, seulement...
Bonjour Étienne,
Il y a des chances que le problème vienne de votre opérateur mobile qui bloque votre Carte SIM lorsqu'il se rend compte qu'elle est utilisé par un appareil...
Quand j'essaye de connecter sur l'adresse url que j'ai crée : https://XXXXX.alarmsomfy.eu voilà la page qui s'ouvre :Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait...
Bonjour Gaëlle,
Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.
Je vous informe que l'ouverture de ports n'est toujours...
Bonjour,
Voila je vais me faire installer des volets Roulants SOMFY de type IO remplaçant du RTS)
Je souhaite par la même occasion poser un éclairage exterieur qui puisse...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que les automatismes IO ne sont pas émetteurs et récepteurs, il ne s'agit pas d'un maillage étoile comme l'est le Z-Wave et le Zigbee...
Bonjour, suite à l'installation d'une motorisation de portail go ar4 je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de détection d'obstacle (ex objet ou enfant derrière un battant de...
Bonjour Romain,
Il est possible que le limiteur de couple du boîtier électronique soit défectueux. Sans retour et analyse du boîtier électronique je ne pourrai pas vous le...
Bonjour,
Pourriez-vous m'indiquer où je pourrais acheter un cylindre de serrure pour une serrure Okidokey. Je dois remplacer le mien qui est cassé.
Merci
Bonjour Renaud,
Afin de vérifier s'il s'agit d'un problème mécanique du cylindre ou un problème mécanique d'installation, pourriez-vous retirer le cylindre de la porte pour...
Bonjour Anthony,
Je vous informe qu'il existe un forum d'entraide Somfy en Italie : http://forum.somfy.it, vous pouvez aussi contacter l'assistance technique Somfy Protect...
Bonjour,
Je viens de recevoir mon pack 3 prises commandées + 1 télécommande, ce pack a été acheté directement à la boutique Somfy.
Une prise commandée ne fonctionne pas...
Bonjour Stéphane,
D'après ce que vous nous indiquez et les résultats obtenus, il semblerait que votre prise RTS soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir...
Bonjour, tout est dans le titre: Pourquoi le module GSM ne fonctionne pas sans alimentation électrique ?
En effet, dès que l'alimentation électrique est coupée, plus de...
Bonjour Christophe,
Je vous informe qu'en cas de coupure secteur, le module GSM se met en veille afin d'optimiser l'autonomie de la batterie de secours.
Par conséquent...
Lors du montage "à blanc" de l'ensemble visiophone V600 (bonnes alim, bon câble, polarités respectées), après la mise sous tension, tout est normal, la platine rue est allumée...
Bonjour Bernard,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...