Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Le Somfy One+ dispose d’une batterie interne lui offrant 6h d'autonomie en cas de coupure de courant. C'est pourquoi, nous vous conseillons de veiller à ce que votre...
Pour ma Motorisation portail evolvia 400 j'ai une des télécommande qui ne fonctionne plus.
Le voyant de la tel clignote mais quand je tente de la reprogrammer le voyant radio...
Bonjour Hervé,
Je vous informe que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une alarme somfy protexiom avec transmission d'images.
J'ai plusieurs soucis que je n'arrive pas à résoudre.
J'ai deux capteurs image. Alarme...
Bonjour Nicolas,
Comme indiqué, les 4 numéros doivent recevoir le message d'intrusion, mais un second SMS contenant le lien de consultation des images est envoyé uniquement...
bonjour.
mon écran lcl de détecter plus la centrale et je ne peux plus me connectecter a l'interface "erreur 404"
J'i réinitialisé l'adresse IP; quand je fais voir la...
Bonjour,
j'ai installé mon alarme il y a environ 1.5mois, et il y a une semaine elle me signale piles faible sur la passerelle, je me suis dit ok pourquoi pas, seulement...
Bonjour Étienne,
Il y a des chances que le problème vienne de votre opérateur mobile qui bloque votre Carte SIM lorsqu'il se rend compte qu'elle est utilisé par un appareil...
Quand j'essaye de connecter sur l'adresse url que j'ai crée : https://XXXXX.alarmsomfy.eu voilà la page qui s'ouvre :Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait...
Bonjour Gaëlle,
Je viens de vous renvoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par mail.
Je vous informe que l'ouverture de ports n'est toujours...
Bonjour,
Voila je vais me faire installer des volets Roulants SOMFY de type IO remplaçant du RTS)
Je souhaite par la même occasion poser un éclairage exterieur qui puisse...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que les automatismes IO ne sont pas émetteurs et récepteurs, il ne s'agit pas d'un maillage étoile comme l'est le Z-Wave et le Zigbee...
Bonjour, suite à l'installation d'une motorisation de portail go ar4 je me suis aperçu qu'il n'y avait pas de détection d'obstacle (ex objet ou enfant derrière un battant de...
Bonjour Romain,
Il est possible que le limiteur de couple du boîtier électronique soit défectueux. Sans retour et analyse du boîtier électronique je ne pourrai pas vous le...