Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Depuis le raccordement de ma ligne téléphonique au nouveau centrale de la commune , je n'ai plus accès à distance à ma centrale. Je n'ai pas changé de box ( freebox )...
E,
L'information transmise vient de remonté d'utilisateur Free et de système d'alarme Somfy. Vous pouvez prendre contact avec Free pour confirmer que ça corrigera bien votre...
J'ai acheté 4 thermostats programmables radio contact sec (avec récepteurs) et 3 d'entres eux ont très régulièrement des soucis de "faux contact". L'écran tactile s'éteint et se...
Aurore,
Dans ce cas, il va être nécessaire de remplacer les 3 Thermostat défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Lorsque je consulte à distance ma caméra au travers de l'application Visidom, j'ai parfois en surimpression sur l'image un sigle en rouge qui clignote, le dessin est en annexe...
Michel,
Ce logo est bien propre à l'application Visidom Somfy, mais le débit demandé pour faire de l'envoie de flux vidéo est assez conséquent, il arrive parfois que ce logo...
Bonjour,
Le récepteur du moteur MARINER LT50 CSI RTS 40/12 (photos) de mon store banne est H.S.
Je souhaiterai mettre en remplacement un modèle de moteur à commande manuelle...
René,
Le moteur MARINER LT50 CSI RTS 40/12 (réf : 1049037) est un moteur à commande radio RTS que l'on peut manœuvrer via une manivelle en cas de coupure de courant. Si vous...
L'appli Tahoma à la quelle je me connecte pour la première fois m'indique que ma Tahoma est déjà activée (par mon installateur - normal) mais me renvoie vers Somfy. J'ai créé un...
Bonjour Aurore,
Afin de vous renvoyer le mail d'activation je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin...
bonjour heureux propriétaire d'une tahoma je me suis trompé en saisissant l'adresse émail du-coup maintenant il me dit code pin deja actif donc je suis planté. Ma tahoma est pin...
Bonjour Alex,
Je vous informe que c'est déjà l'adresse mail de votre compte, avez-vous contacter notre service consommateur via un autre canal ? Votre box est-elle désormais...
Apres avoir programmé ma télécommande telis1 RTS avec le récepteur centrales inodore ris, j'arrive bien à descendre le volet avec ma télécommande par contre il faut que...
Bonjour Jean-Luc,Le problème vient bien du récepteur qu'il faudra remplacer par un Centralis Indoor RTS 2 (réf : 1810859) disponible ici.Bonne journée,
après réinitialisation usine: DHCP à nouveau sur on le clavier donne avec 780 : 172.16.0.37 donc mon matériel est bien reconnu sur le réseau
Problème je n'entre pas dans...
Bonjour Alain,
Pourriez-vous le désactiver temporairement et vérifiez si vous arrivez à vous connecter à l'interface de votre système d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
Suite à un changement de FAI (Orange -> BBox), je suis dans l'impossibilité de me connecter à distance à mon alarme
J'ai effectué les opérations suivantes :
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Bonjour Benoît,
Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du transformateur d'alimentation de la Centrale/Transmetteur disposez-vous d'une autre alimentation Mini-USB...