Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour , motorisation de portail exavia 500 acheter il y a une quinzaine de jour en GSB donc sous garantie et installé se jour sauf qu'au moment du réglage de la butée...
Bonjour Greg,
Je vous confirme qu'il n'est pas du tout normal que les deux butées aient cassé, je vous conseillerai donc de revoir l'implantation de votre motorisation et de...
Bonjour Christophe,Je vous informe qu'il n'existe pas de détecteur de fumée compatible avec les système Home Alarm. Cependant, si vous disposez d'une Sécurity Caméra (réf...
Je viens de changer ma Tahoma et essaie de connecter par somfy-connect.
Je rentre le nouvel IP et tente de valider avec les coordonnées de mon compte actuel. Le masque me dit...
Bonjour Thierry,
Je vous informe que le transfert de compte a bien été effectué, vous pouvez dès à présent vous connecter sur votre nouvelle box TaHoma.
Bonne journée,
Bonjour
je possède cette alarme depuis 1998.
Ce matin en changeant les piles sur l'ensemble des composants la sirène intérieure n’émet plus de son et le voyant "ALARM"...
Bonjour Philippe,
Afin d'identifier au mieux la source du problème que vous rencontrez, pourriez-vous me préciser le modèle de votre système d'alarme ? S'agit-il d'un système...
Bonjour Frédéric,
Votre photographie montre un élément de la porte de garage. Pour votre information Somfy fabrique uniquement les motorisations, mais ne fabrique pas les...
bonjour j'ai acheté une box maison connectée
j'ai enregistré mon produit mais je n'ai jamais recu mon email d'activation .
voici mon code pin 1206-1410-9331
comment faire...
Bonjour Jérôme,
Afin d'assurer votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Apres avoir programmé ma télécommande telis1 RTS avec le récepteur centrales inodore ris, j'arrive bien à descendre le volet avec ma télécommande par contre il faut que...
Bonjour Jean-Luc,
Possédez-vous d'autre télécommandes RTS Somfy chez vous ? Avez-vous essayé d'en programmer une sur ce Centralis Indoor RTS ? Si oui, le problème est-il...
Bonjour,
J'essai d'installer des camera protect en liaison avec le Somfy One +.
Lorsque j'arrive à l'étape du QR code la caméra ne lit pas le code. J'ai essayé la remise...
Bonjour,
J'ai installé le Relais Radio SOMFY Protect a 20 cm du SOMFY One pour la configuration avant de le placer au bon endroit. Cependant, le relais SOMFY n'est pas...
Bonjour Benoît,
Pourriez-vous me détailler les étapes que vous effectuez pour enregistrer le relais radio et me fournir une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez...
Bonjour,
Je viens d'acquérir une alarme somfy protexiom avec transmission d'images.
J'ai plusieurs soucis que je n'arrive pas à résoudre.
J'ai deux capteurs image. Alarme...
Bonjour Nicolas,
De quel SMS parlez-vous ? Je vous informe que seulement certain SMS sont envoyés à plusieurs numéros, d'autres sont envoyés uniquement au premier numéro...