Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, à heure fixe, ma centrale d'alarme me signale la perte de liaison d'un des détecteurs de présence. J'ai interverti ce détecteur avec un autre...
Bonjour Frédéric,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Ayant des problèmes avec mon alarme protexion 50, je voudrais tester si c'est à cause de la centrale, donc je voulais savoir s'il était possible d'installer l'alarme...
Bonjour Christian,
Je vous informe que pour que la Sirène que vous avez acheté soit configurée en Centrale, il est impératif de mettre les commutateurs 1 et 6 sur ON...
Bonjour,
J'ai installé un visiophone V400 chez moi et j'ai fais le câblage nécessaire pour ouvrir le portail à partir de la touche portail du moniteur V400. cela marche tres...
Gilles,La procédure est la suivante :- Sur le boîtier électronique de votre motorisation ELIXO, faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG, l'écran LCD affiche F0-...
Bonjour, j'ai installé le capteur eolis 3d io sur mon store et je l'ai enregistré sur ma tahoma. Je précise qu’aucun scénario n'est associé au store et capteur. Toute les 30...
Bonjour Didier,
Je vous confirme que si le capteur a des piles neuves, dans le bon sens et qu'il bien enclenché dans son support, alors il semble défectueux. Afin de gérer le...
Bonjour,
j'ai une installation somfy qui commande un store banne.
Depuis plusieurs mois le récepteur Somfy se déprogramme régulièrement.
jusqu'à ce jour ou je n'arrive plus à...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que le problème semble bien venir de votre récepteur Centralis Indoor RTS 2 soit défectueux.
Pour information, il a été fabriqué la...
Je viens de faire l'acquisition d'une serrure connectée somfy + passerelle internet + lecteur de badge
j'ai également acheté des badges/cartes supplémentaires
tout...
Bonjour Éric,
Pourriez-vous me confirmer que vous rencontrez ce problème qu'avec une seule carte et un seul badge ?
De la même manière, je vous informe que le...
Quelle est l'importance du respect des cotes pour l'installation des aimants haut et bas ainsi que l'émetteur de la barre palpeuse ? Quelle est la tolérance admise ?
Quelles...
Bonjour G59400,
Je vous informe que c'est l'Agence Nationale des Fréquences (ANFr) qui gère les plaintes à propos des brouillages radios.
Je vous conseille de vous...
Bonjour,
Je suis équipé de 11 brises soleils à lames orientables munis de moteurs IO J4. Ces derniers sont soit pilotés par des commandes Smoove ou la Thaoma. L'installation...
Bonjour Stéphane,
Pour répondre à vos interrogations en ce qui concerne notre garantie, voici quelques précisions :
Notre garantie est une garantie fabricant "pièces"...
Bonjour,
j'installe actuellement une alarme chez moi et chez mes parents et je souhaiterais piloter les deux avec une télécommande keytis io, j'ai vu sur un post que c'était...
Bonjour Sébastien et Michel,
Combien de Keytis Home Alarm IO possédez-vous ? Est-ce qu'il y en a déjà une qui pilote le système d'alarme et que pilote-t-elle ?
Les...
Bonjour,
J’ai le même problème que l’utilisateur “Olivier G.” avec son sujet « Réinitialiser connexoon »
J’ai besoin de réinitialisé ma box connexoon (PIN...
Bonjour Magali,
Sachant qu'il s'agit d'un Connexoon non typé, nous avons pu le changer directement en Conexoon Windows. Vous pouvez dès à présent enregistrer vos produits...