Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Le détecteur de mouvement classique de notre alarme protexiom placé dans notre couloir d'entrée déclenche l'alarme sans raison. Nous avons reçu de nombreux sms nous signifiant...
Bonjour Arnaud,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de vous guider dans votre SAV, je...
bonjour,
j'ai un détecteur de mouvement qui ne se connecte plus à la centrale. j'ai changé les piles bougé vers un emplacement plus prés de la centrale.
remise à zéro du...
Bonjour Olivier,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de vous guider dans votre SAV, je...
Bonjour,
J'ai reçu Evolvia 400 Somfy RTS commandé chez cdiscount.
Lors du déballage (je tiens a préciser que le colis n'a jamais été déballé, les articles pas utilisé etc)...
Bonjour Mickaël,
Souhaitez-vous que l'on vous fasse parvenir les éléments manquants dans votre kit ou un remplacement complet de votre kit ?
Quoiqu'il en soit, c'est à...
bonjour
depuis peu je ne peux plus utiliser mes deux télécomande de portail en meme temps. chacune fonctionne tres bien mais je n'arrive plus a les "connecté" en meme temps
Bonjour Antony,Pourriez-vous essayer d'effectuer la procédure décrite ci-dessous, attention il est impératif de la faire qu'une seule fois et que sur une seule de vos...
Bonjour,
J'ai commandé une sirène IO sur le site Somfy il y a un mois.
Mon problème : tous les 10 jours environs, cette sirène n'est plus retrouvée par mon boitier Tahoma...
Bonjour Arnaud,
Je vous confirme que nous avons bien reçu la Sirène le Vendredi 28 Avril 2017, le rapport d'analyse établi ce jour indique que nous n'avons pas réussi à...
Bonjour à tous,
c'est mon premier post sur le forum, j'ai une installation assez complète qui fonctionne très bien et je n'avais pas encore rencontré de difficulté pour vous...
Bonjour Bertrand,
Petite indication qui n'est pas noté, il faut faire un appui maintenu de 5s sur le bouton que vous souhaitez mémoriser avec la télécommande Serenity...
Bonjour,
Après la panne d'un des moteurs Evolvia 400/450 de mon portail, j'ai procédé au remplacement.
Si le portail s'ouvre sans problème, je rencontre des soucis au niveau...
Bonjour Julien,Je vous confirme la réponse de Jean-Luc, le problème vient de la polarité de vos moteurs. Merci de bien suivre le schéma de câblage ci-dessous :Lorsque vous aurez...
Quelle est l'importance du respect des cotes pour l'installation des aimants haut et bas ainsi que l'émetteur de la barre palpeuse ? Quelle est la tolérance admise ?
Quelles...
G59400,
- Je vous conseille de remplacer uniquement le Freeroll et de conserver votre moteur tubulaire.
- Je vous conseille de passer par votre installateur initial qui...
Quelle est l'importance du respect des cotes pour l'installation des aimants haut et bas ainsi que l'émetteur de la barre palpeuse ? Quelle est la tolérance admise ?
Quelles...
G59400,
Si tous les tests ont été réalisé, je vous laisse vous rapprocher de votre installateur qui procédera au remplacement de votre motorisation.
Bonne journée,
Bonjour, je n'arrive pas à commander mon alarme par internet, le compte est créé, je pense avoir ouvert les ports sur ma BBOX3 de proximus Belgacom.
Qui pourrait me configurer...
Bonjour Luc,
Si vous souhaitez des ports HTTP et HTTPS différents du port 80 et 443, il vous faudra indiquer ces nouveaux ports dans l'interface PC du système d'alarme et sur...