Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Détecteur ouverture Garage HS
Bonjour, mon détecteur d'ouverture de porte de garage a eu 2 déclenchements intempestifs en quelques jours puis est désormais vu ouvert en permanence par mon alarme protexiom...Bonjour Jean-Yves, Je vous confirme que d'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Sirène IO régulièrement hors portée radio
Bonjour, J'ai commandé une sirène IO sur le site Somfy il y a un mois. Mon problème : tous les 10 jours environs, cette sirène n'est plus retrouvée par mon boitier Tahoma...Bonjour Arnaud, comme vous l'avez vu avec ma collègue de l'assistance technique par téléphone, nous allons effectuer un retour de votre Sirène auprès de notre SAV pour... -
centrale non reconnue sur alarmesomfy.net?
je viens d'acquérir une alarme qui appartenait déjà à un particulier. J'ai réussi à me connecter sur l'interface somfy pour régler mon installation mais impossible de faire...Bonjour Sylvain, Je vous confirme la suppression du compte, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site www.alarmesomfy.net Bonne journée, -
Pourquoi mon alarme se met en marche toute seule?
Bonjour, j'ai un souci depuis quelques mois. Mon alarme Protexiom, que j'ai installé depuis 4 ans a jusque la très bien fonctionné. Depuis 2 mois elle se met en marche de...Bonjour Sébastien,Je vous ai apporté une réponse au lien ci-dessous :Mise sous alarme intempestiveBonne journée, -
problème cellule et feu flash?
Motorisation slidymoove 600 Apres l'auto apprentissage Ok .voyant rouge fixe Impulsion 1 fois sur la telecommande pour fermeture Le voyant clignote 3 fois et le portail ne se...Bonjour Norbert, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Consommation du récepteur 1841022 ?
Quelle est la consommation du récepteur 1841022 ?Bonjour Jacques, La consommation en veille de ce récepteur est de 0.24W. Bonne journée, -
mise sous alarme intempestive
Bonjour, je viens de mettre en fonction cette alarme. Celle-ci semble bien marcher. cependant à 8h03 le matin, elle met en fonction sécurité toute seule, avec toutes les zones...Bonjour Sébastien, Afin de comprendre mieux votre problème, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de votre journal des évènement où l'on voit les déclenchements... -
Récupérer le nom du sous-domaine perdu
Bonjour, J'ai perdu le nom du sous-domaine de mon alarme, ce qui fait que je peux pas accèder à distance. Existe-t'il un moyen de récupérer le nom du sous-domaine.? Merci de...Bonjour Vincent, Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a jamais été créé avec ce numéro de Centrale/Transmetteur, vous pouvez donc en créer un sur le site www... -
Bouton poussoir pour libérer une gâche sur visiophone V400
Bonjour, J'ai actuellement un visiophone V400 avec un gâche électrique branché dessus. Pour des raisons de facilité je souhaite rajouter un bouton poussoir (caché sur mon...Bonjour Jacques, Ce montage ne sera pas possible, vous ne pouvez pas récupérer l'alimentation 17V DC de la platine de rue pour alimenter un autre appareil (gâche électrique...
