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L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
pour le modèle PROTEXIOM, j'ai installé le module GSM car je n'ai pas internet dans ma résidence secondaire. Tout fonctionnait bien pendant 2 mois avec marche arret commandé par...
Bonjour Jean-Marie,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
j ai une alarme protexion 2 achetee en 2000 chez leroy merlin ref:63247485.
depuis un degroupage total avecv mon fournisseur internet:free.
l alarme sonne des que je sors de...
J'ai une free box révolution, n'ayant pas assez de ports ethernet j'utilise une passerelle pour l'ensemble de mes PC , larme, imprimante, tv ..... je n'arrive pas à me connecter...
Bonjour Patrice,
Qu'entendez-vous par "j'utilise une passerelle", s'agit-il d'un switch ou d'un routeur ?
Si vous ne savez, pas quel est le modèle de cette passerelle...
Bonjour,
J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible d'accéder à mon alarme somfy protexiom 400, achetée en 2011. Plus d'accès à l'interface PC comme si la centrale n'était...
Bonjour Vincent,
L'adresse 192.168.0.3 indique qu'il n'y a pas de communication entre votre Centrale/Transmetteur et votre box ADSL, pourriez-vous faire un essai en...
J'ai plusieurs télécommandes 2 boutons à programmer sur 1 centralis indoor rts mais lorsque je programme une deuxième télécommande,la première ne fonctionne plus
Bonjour Christophe,Je vous informe que vous disposez d'un Centralis Indoor RTS de première génération, il ne peut mémoriser q'une seule télécommande séquentielle (qui commande...
Bonjour,
Mes 3 prises RTS étaient appairées ainsi que mes volets roulants avec mon alarme Protexiom et tout allait bien.
J'ai changé de Box SFR et refait le paramétrage pour...
Bonjour Christian,
Pourriez-vous essayer de les mémoriser de nouveau en essayant d'éloigner la box ADSL de votre Centrale/Transmetteur, dans la limite des câbles bien entendu...
A l'attention du Service Client,
Bonjour,
J'ai acheté un pack alarme Protexium le 28 Octobre 2016.
Le 23/02/2017, j'ai une alarme de pile faible qui est remonté au...
Bonjour Cyrille,
Malheureusement, il s'agit visiblement d'un défaut des piles qui vous avez était fournie avec le Clavier. Nous allons donc devoir effectuer un retour de ce...
Protexiom 400. Centrale échangée Avril 2014. Sur PC, aucun défaut n'est remonté dans la liste des éléments, ni dans le journal d'évènement. Impossible de prendre la main sur le...
Bonjour Guy,
Il faudrait donc vérifier que les piles soient bien insérées dans le Clavier, mais aussi vérifier qu'une touche du Clavier ne soit pas restée enfoncée, est-ce la...
Bonjour, Je ne peux plus accéder à l'alarme via mon PC. L'adresse https://xxx.alarmesomfy.net ne fonctionne plus. J'ai tenté de dérouler la procédure trouvée sur ce forum mais...
Bonjour Dominique,
En aucun cas, il est nécessaire de recréer un compte d'accès à distance sur le site www.alarmesomfy.net. Le problème de blocage de HTTPS ,que vous évoquez...