Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
j ai une serrure OKIDOKEYS et je n arrive pas à la faire reconnaître sur le portail somfy. Quand je rentre le numéro de série, il n est pas reconnu, j'ai un boitier TAHOMA qui a...
Bonjour Gérard,Pour que la serrure connectée soit compatible avec la box TaHoma, vous devez impérativement posséder la passerelle WiFi (réf : 2401400) disponible ici. Est-ce le...
Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme que cette fonctionnalité ne sera pas intégré à la prochaine mise à jour de l'application Visidom, pour information il s'agit d'une mise à...
BonjourJe me permets de vous contacter car il m'est impossible de me connecter à mon alarme depuis l'extérieur.
j'ai effectué plusieurs réinitialisations de ma centrale en...
Jacques,
C'est que vous avez dû fixer l'adresse 192.168.1.10 dans l'interface de votre box ADSL, soit dans la configuration du DHCP soit via l'ouverture de port.
Bonne...
BonjourJe me permets de vous contacter car il m'est impossible de me connecter à mon alarme depuis l'extérieur.
j'ai effectué plusieurs réinitialisations de ma centrale en...
Bonjour Jean-Luc,
Merci pour cette précision qui m'a permis d'identifier le défaut. Jacques, pourriez-vous mettre le port D.N.S. à 80 et non à 9866 dans le menu "Réglages de...
maison équipée de moteur somfy 10/17 piloté par INVERSEUR BUBENDORFF A COMMANDE FG
J'ai change mon moteur IPSO10/17 qui n'existe plus et remplacé par ILMO 10/17.
Le probleme...
Philippe,
Ne connaissant pas les interrupteurs Bubendorff je ne pourrais pas vous apporter d'aide sur ce point, mais je crois savoir que certains de leurs interrupteurs...
bonjour
depuis 5 jour je ne peut plus me connecte en 3g sur mon application,n'ayant rien changer depuis et toujours pas fonctionnel.
je me retourne vers vous car je ne...
le voyant ip reste rouge clignotant (tt les deux secondes) de ma centrale d'alarme protexium. Quelles sont les incidences? Je constate que l'alarme fonctionne correctement, le...
Bonjour Vincent,
Êtes-vous en connexion rapide ou en connexion sécurisée dans le paramétrage de l'accès à distance sur votre application smartphone ? pouvez-vous essayer avec...
BonjourJe me permets de vous contacter car il m'est impossible de me connecter à mon alarme depuis l'extérieur.
j'ai effectué plusieurs réinitialisations de ma centrale en...
Bonjour Jacques,
Avez-vous coché la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte...
Bonjour Claudine,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, merci de nous donner un maximum d'informations et de précisions sur le problème que vous rencontrez et...
Bonjour,
Je dois changer moi même le moteur de mon volet roulant major 10/16. , maintenant démonté.
Quel moteur choisir et faut il faire des adaptations et lesquelles ? Merci...
Bonjour Patrice,Je vous informe que votre moteur est un LS50 Major 10/16, ce modèle de moteur n'est plus fabriqué, il doit être remplacé par un LT50 Jet 10/17 et il faudra...