Serrure OKIDOKEYS ?

Bonjour,
Vous aurez une réponse du SAV sur ce post.

Bonjour , j'ai déjà la passerelle wifi (réf : 2401400),
ma question est que je n'arrive pas à connecter mon n° de série de la serrure sur le portail somfy , cela dit ma serrure Okidokées n' a jamais été enregistrées sur le site de okidokées car fermé , j'ai acheté ma serrure début 2017 je n'ai pas eu l'occasion de l'installer car je n'étais pas chez moi

Bonjour Thomas , merci d'avance, voici mon n° de série 155B4994C7C7BF146 pris sur le côté de ma serrure Okidokées
Cordialement

Bonjour Thomas ,Malgré la migration je ne peux toujours pas inscrire le n° de série , cela me dit : Cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée , que pouvez vous faire encore pour moi .
Cordialement

Bonjour Thomas, j'ai essayer divers navigateurs comme : Google chrome , Firefox , Internet explorer ,Microsoft Edge , toujours la même réponse cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée , quel problème peut-il y avoir ? après avoir investi dans une serrure et le boitier Passerelle internet pour serrure connectée - Somfy - 2401400 , je commence à m'inquiéter du bon fonctionnement de cette serrure . Je vous fais confiance pour trouvé la solution et vous remercie encore de vos efforts .
Cordialement

Bonjour Thomas , je voudrais savoir s'il était possible d'avoir une réponse au problème posé précédemment au sujet de la serrure connectée il y a maintenant 8 jours .
Cordialement