Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
Je n'arrive pas un crée un compte sur alarmesomfy.net?
sa me demande le code de la carte ip que je ne trouve pas à l'intérieur du boitier de ma centrale téléphonique...
Philippe,
Êtes-vous sûre de ne pas passer à l'étape suivante qui vous demande de débrancher puis rebrancher la prise d'alimentation de votre Centrale/Transmetteur pour que le...
Bonjour,
peut t'on mettre en place la solution Yslo ou Synapsia sur des volet battant cintré, par exemple en appuis de fenêtre ?
je vous remercie
cordialement
Bonjour Julien,
Je vous confirme que la motorisation Yslo sur mesure peut se poser en bas de votre fenêtre et ainsi, vous pourrez motoriser vos volets battants cintrés...
Bonjour,
J'ai récemment remplacé deux détecteurs standards par ceux pour petits animaux.
J'ai remarqué que vous aviez supprimé le bouton de test sur la version pet.
Je...
Benoît,
Nos détecteurs de mouvement pour petits animaux ont toujours fonctionné ainsi depuis qu'ils sont commercialisés (2009) et nos détecteurs de mouvement classique ont...
Bonjour,
Mon alarme est un modèle Protexiom Ultimate GSM.
J'ai le même problème que Cyril D. (post d'il y a 18j) : le module GSM est absent.
J'ai suivi la procédure de...
Bonjour Nicolas,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre module GSM soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Bonjour Guy,
Afin de répondre à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail, pour...
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi.
Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...
Bonjour Niss,
Comme expliqué plusieurs fois, ce problème est connu chez nous. La solution sera de faire la mise jour Logiciel de la caméra (Voir lien dans une de mes réponses...
Bonjour,
J'ai 13 volets roulants commandés individuellement par des Smoove origin io murales. Je viens d'avoir une télécommande Easy Sun io pure que je voudrais utiliser...
Stéphane,
Le moteur garde le code d'une télécommande en mémoire, mais sachant que vous avez effectué une remise à zéro de la télécommande ce code a changé sur l'Easy Sun...
bonjour
j ai installé une alarme protexion start
j arrive pas a me connecter a mon alarme depuis mon tel sous android version 6.0.1
les ports de ma livebox 4 sont ouverts...
Jérémy,
J'ai l'impression que la synchronisation ne se fait pas, pourriez-vous me détailler les étapes que vous effectuez pour les mémoriser avec le système d'alarme...
J'ai fait installer des volets roulants motorisés en 2003. Je cherche aujourd'hui le type et la référence (qui ne figurent ni sur le devis ni sur la facture) d'un des moteurs...
Bonjour Michel,
Cette identification est possible uniquement pour les moteurs RTS, pour tous les autres il faut obligatoirement avoir un accès à l'étiquette apposée sur le...
Bonjour,
Les assistants virtuels comme Google Home et Alexa vont arriver en France dans l'année 2017. Est il prévu de rendre la box Tahoma compatible avec ces assistants pour...
Antoine,
À ce jour nous ne disposons pas plus d'information sur les commandes vocales possibles de ce produit, vous en saurez plus d'ici quelques semaines.
Bonne journée,