Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour , motorisation de portail exavia 500 acheter il y a une quinzaine de jour en GSB donc sous garantie et installé se jour sauf qu'au moment du réglage de la butée...
Bonjour Johan,
Nous allons effectuer le retour de ce vérin auprès de notre SAV pour qu'il vous soit remplacé. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
Je viens de changer le condensateur d'un moteur LT50. Le moteur s'enclenche sur la descente et le volet descend jusqu'a sa position finale. Sur la remontée, le moteur...
Bonjour Jean-Daniel,Premièrement, merci de reprogrammer complètement le V5 avec sa télécommande TC3 pour qu'il fonctionne correctement en suivant la procédure au lien ci-dessous...
Bonjour,
Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.
Je n'utilise pas le port 80, mais...
Jean-Luc,
Votre Centrale est-elle raccordée en direct sur votre box ADSL qui elle-même est raccordée directement à internet ? Utilisez-vous un port différent du port 443...
Bonjour, j'ai commandé et reçu un module GSM pour ma Protexium 600 ce WE qui fonctionne bien mais dont la batterie ne charge pas.
Je ne pense pas finir la semaine avec car la...
Bonjour Phil,
Je vous avez envoyé un mail le 27 Janvier vous demandant vos coordonnées pour vous faire parvenir un batterie neuve, je n'ai à ce jour pas obtenu de réponse. Je...
Bonjour,
j’ai crée un compte sur https://somfy.opendoors.net
Il m’est impossible de finaliser la création du compte.
Je n’ai plus le mail pour confirmer le compte, mais qui...
Bonjour Xavier,
Je me renseigne auprès du service informatique pour en savoir plus. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.
Bonne...
Bonjour,
Nous avons installé une alarme Protexiom ce week end, installation facile via le PC, mais j'ai un détecteur, celui du salon qui ne déclenche pas l'alarme.
Il...
Bonjour Jean-Michel,
2 minutes sont suffisantes, si ce n'est pas le cas c'est que vous êtes passés devant le détecteur pendant la temporisation de sortie.
Bonne journée,
Bonjour, depuis 1 semaine, je reçois par SMS des informations de "défaut cnx serveu".
J'arrive malgré tout à me connecter au système soit par mon smartphone, soit par...
Bonjour Vincent,
Je vous informe que tous les éléments de votre système d'alarme (Sirènes, détecteurs, Clavier, ...) dialoguent toutes les deux minutes avec la...
Appelons m1 le vantail qui s ouvre en 1er et m2 celui qui s ouvre en second
Le pb est que le m2 s'est bloqué . ( comme beaucoup d autres sur le forum)
M1 bougeait encore à la...
Bonjour Ludovic,
Je vous confirme que l'implantation de votre motorisation semble bonne, nous allons donc remplacer le vérin défectueux, ainsi que le boîtier électronique qui...
Bonjour,
Je viens de télécharger la dernière version Somfy 5.5 pour Android et je n'arrive plus à me connecter à distance à mon alarme.
Je n'utilise pas le port 80, mais...
Bonjour Olivier et Jean-Luc,
Olivier, vous n'avez plus rien à modifier, votre accès à distance devrait être fonctionnel suite aux modifications que j'ai apportée. Je vous...
Bonjour,
Je n'arrive pas a accéder à mon alarme via l'application mobile a distance ou par mail. quand je suis en wifi avec l'adresse IP ca marche mais sinon avec l'adresse...
Bonjour Jérôme,
Après vérification avec nos serveurs, l'accès à distance avec votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. De plus, la version de votre système...