Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai un problème depuis plusieurs avec le système passeo 800. Le vantail gauche de mon portail s'ouvre plus rapidement que le droit lors de l'ouverture et empêche donc...
Bonjour Pauline,
Si en inversant les moteurs sur le boîtier électronique, le problème s'inverse, c'est que les moteurs fonctionnent correctement. Donc c'est le boîtier...
J'ai une alarme protexion et la sirène extérieur avec flash ne fonctionne plus. Lors de la mise en route de l'alarme, il n'y a plus de bip et ne sonne plus mais le flash...
Mon digicode référencé D2C 5014465C100 doit avoir un problème.
Je suis obligé de changer la pile tous les mois. En sachant qu'il n'est installé que depuis octobre dernier...
Bonjour Alain,
Je vous confirme qu'il semblerait que votre DIGIPAD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour...
Depuis quelque temps, je ne peux plus me connecter en local sur ma Protexiom 600, il semble que ce soit un problème de certificat et ne suis pas certain qu'un réinitialisation...
Bonjour Euphor,
En local, vous devez vous connecter via l'adresse IP en HTTP, ça ne fonctionnera pas en HTTPS.
le HTTPS sert uniquement pour la connexion à distance via le...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Axel,
Je vais avoir besoin de copies d'écran contenant des informations sensibles, voila pourquoi je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Nicolas,
Indiquez moi ici lorsque vous aurez refait les règles d'ouverture NAT&PAT, je prendrai contact avec vous via une adresse mail pour que vous me transmettiez les...
Ce matin l'appli Somfy a subi une mise a jour et depuis l'accès distant à mon alarme via le smartphone ne fonctionne plus (vérifier le port sur la livebox)
j'ai verifié le...
Axel,
Dans les réglages de la connexion à distance de votre application smartphone, avez-vous bien renseigné votre nom de sous-domaine de la forme "https://xxxxxxx...
Bonjour,
J'ai acheté 1 lot de télécommande 5 canaux + 3 prises intérieures on/off, et j'ai une des prises intérieures qui ne marche plus. Quelle est la durée de la garantie...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerez que vos prise soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
J'ai installer deux moteur roller drive et depuis quelques mois les fin de courses se dérèglent.
J'ai essayer de redéfinir les positions de fin de courses mais celles-ci se...
Bonjour
Je parviens à me connecter en local et grâce a l'application android mais je ne parviens pas à y accéder par l'intermédiaire de alarmesomfy.
J'obtiens le message...
Nicolas,
Êtes-vous sur une connexion à distance (connecté en 3G/4G ou connecté à internet sur une autre box ADSL que celle où est raccordée le système d'alarme) ?
Je vous...