Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Image floue Protexiom image
Bonjour, j'ai acheté une protexiom Image chez vente privée, et j'ai mes 2 détecteurs qui font des images compléments floue. Au début j'ai pensé que c’était leur emplacement...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
API Passerelle Internet serrure connecté
Bonjour, J'ai lu sur le blog de maison-et-domotique, que la passerelle internet avait une API disponible pour la serrure connecté (ex okidokeys). Auriez vous des...Bonjour Julien, Je vous confirme qu'à ce jour aucune API n'est disponible pour la serrure connectée. Bonne journée, -
détecteur de fumée ref 2401323?
Bonsoir je viens de mettre en service mes 2 détecteurs de fumée ref 2401323 commandé récemment chez somfy pour l'un pas de souci bien reconnu par tahoma pour le second plein...Bonjour Robert, Comme vous l'avez vu hier avec mon collègue de l'assistance téléphonique, nous allons remplacer votre détecteur de fumée qui semble défectueux. Bonne journée, -
Problème imprésario ?
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios Je viens de faire installer 2 nouveaux...Bonjour Charles, Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous : - Sur un disjoncteur relié à l'ensemble de vos volets roulants faites une double coupure... -
problème du réglage bas d'un volet roulant?
Bonjour, j'ai une télécommande télis 1 pure et je n'arrive pas à régler l'arrêt automatique du volet en position basse. Pour réinitialiser, j'ai essayé la procédure décrite...Bonjour Yves,Je vous informe que le Centralis Indoor RTS est un récepteur radio qui a pour but de pouvoir piloter un moteur de volet roulant à commande filaire via une... -
Somfy Opendoors
Bonjour, j’ai crée un compte sur https://somfy.opendoors.net Il m’est impossible de finaliser la création du compte. Je n’ai plus le mail pour confirmer le compte, mais qui...Bonjour Xavier, Il semblerait qu'il y ait un souci avec votre compte nous empêchant même sa suppression, du fait qu'il ne soit pas complètement activé. Vous serez-t-il... -
Comment modifier Mon Compte ?
Bonjour à tous, J’ai installé en septembre 2011 une alarme PROTEXIOM 600 (2010) , et j’utilise la fonction d’accès à ma centrale par Internet depuis mon smartphone. Je viens...Bonjour J-Pierre, Je vous informe que cette adresse mail n'a aucun lien dans le fonctionnement de votre accès à distance. Toutefois, je peux vérifier si nous pouvons nous... -
Déclenchement intempestive du detecteur de mouvement . Que dois je ?
Bonjour J ai un detecteur de mouvement qui declenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de juillet 2016. J ai inverse l emplacement, j ai nettoyé , changé...Bonjour Stéphane, Nous allons donc devoir effectuer un retour de votre détecteur auprès de notre SAV pour analyse. Afin de gérer votre dépannage, je vais avoir besoin... -
Configuration télécommande portail
Bonjour j ai un moteur freevia avec 2 télécommande , tout fonctionnait bien et hier impossible d ouvrir mon portail avec une des deux télécommande, je change la pile de celle...Bonjour Grégory, Afin de vous donner la procédure pour remettre le pilotage de votre motorisation comme vous le souhaitez, je vais avoir besoin d'un état des lieux de votre... -
Comment recevoir engrenage entrainement portail Evolvia?
Bonjour, Le pignon d'entrainement de mon portail Evolia est brisé après moins de deux ans d'utilisation. Comment puis je recevoir un pignon de rechange pour le changer? Merci...Bonjour Pascal, Je vous confirme que ce pignon ne fait parti du kit SAV que nous transmettons via le formulaire indiqué. Ce pignon casse uniquement lorsque la motorisation...
