Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède une alarme protexial et je viens de changer de box à savoir de la première freebox à la révolution.
Ayant perdu les codes installateur j'ai réinitialisé...
Bonjour Isabelle,
Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro...
Je n'arrive pas à reprogrammer la course des vantaux de mon portail motorisé avec SGA 6000 installé en 2006. Après l'appui long sur la touche de télécommande, le portail...
Bonjour Flo,
Si les symptômes sont identiques et que même en essayant de réinitialiser votre motorisation le problème persiste c'est que le boîtier électronique de votre...
J'ai reçu un moteur de volet roulant neuf il y a 1 mois il a marché correctement durant se temps et depuis 2 jour j'appuis sur le bouton et rien ne se passe pendant 5 minutes...
Bonjour Richard,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le défaut que vous rencontrez provienne de votre moteur. Il faudrait donc vous rapprocher de votre...
Bonjour,
J'ai voulu reprogrammer mon volet, j'ai du me perdre dan la procédure. Maintenant la double coupure ne fait aucun effet, aucune touche (M/D/my ou prog) ne fait bouger...
Bonjour Bruno,
Pourriez-vous après la double coupure d'alimentation suivre la procédure de la vidéo en la commençant à partir de 1min15 ? Est-ce que ça fonctionne ?
Bonne...
J' ai teste plusieurs télécommandes mais notre portail ne s' ouvre pas. Il ne répond pas sur ouverture totale , ni piétonne. Pourtant la lumière s' allume. Le voyant est fixe. J...
Bonjour Anthony,
Comme il vous l'a été expliqué lorsque vous avez rempli le formulaire relatif à l'outil d'aide au diagnostique, un dossier de prise en charge vous a été...
bonjour,j'ai un souci sur mon installation solarset ,
le moteur étant hors de cause puisque q'il fonctionne sans problème en 220v. quelques infos
batterie 10.1v deuxième...
Bonjour Luis,
Je vous confirme qu'une tension de 21.8V n'est pas suffisante pour le fonctionnement de la motorisation. Afin de gérer votre SAV pour vous guider dans le...
Bonjour,
j'ai acheté une protexiom Image chez vente privée, et j'ai mes 2 détecteurs qui font des images compléments floue.
Au début j'ai pensé que c’était leur emplacement...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J'ai lu sur le blog de maison-et-domotique, que la passerelle internet avait une API disponible pour la serrure connecté (ex okidokeys).
Auriez vous des...
Bonsoir
je viens de mettre en service mes 2 détecteurs de fumée ref 2401323 commandé récemment chez somfy
pour l'un pas de souci bien reconnu par tahoma
pour le second plein...
Bonjour Robert,
Comme vous l'avez vu hier avec mon collègue de l'assistance téléphonique, nous allons remplacer votre détecteur de fumée qui semble défectueux.
Bonne journée,
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io
J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios
Je viens de faire installer 2 nouveaux...
Bonjour Charles,
Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Sur un disjoncteur relié à l'ensemble de vos volets roulants faites une double coupure...