Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment modifier Mon Compte ?
Bonjour à tous, J’ai installé en septembre 2011 une alarme PROTEXIOM 600 (2010) , et j’utilise la fonction d’accès à ma centrale par Internet depuis mon smartphone. Je viens...Bonjour J-Pierre, L'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel et bien paramétré. Bonne journée, -
Charge batterie GSM defectueuse?
Bonjour, j'ai commandé et reçu un module GSM pour ma Protexium 600 ce WE qui fonctionne bien mais dont la batterie ne charge pas. Je ne pense pas finir la semaine avec car la...Bonjour Phil, Comme l'indique Jean-Luc, il serait peut-être plus judicieux de vous faire parvenir une batterie GSM neuve. Afin de faire cet envoi, je vais avoir besoin... -
Problème imprésario ?
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios Je viens de faire installer 2 nouveaux...Bonjour Charles, Votre télécommande Impressario Chronis IO pilote a en mémoire que ces 3 moteurs de volets roulants, il vous faudra rajouter les autres. Bonne journée, -
Déclenchement intempestive du detecteur de mouvement . Que dois je ?
Bonjour J ai un detecteur de mouvement qui declenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de juillet 2016. J ai inverse l emplacement, j ai nettoyé , changé...Bonjour Stéphane, Avez-vous inverser ce détecteur avec un autre qui fonctionne bien afin de diagnostiquer si le problème restait sur la même porte ou sur le même détecteur... -
Alarme Protexiom 5000 GSM, adresse serveur DNS change automatiquement ?
Bonjour, Je souhaite ajouter une caméra Axis M1011 a mon alarme Protexiom 5000 GSM, je constate un changement automatique de mon adresse serveur DNS ? Après de nombreuses...Bonjour Fabrice, Je vous informe qu'il semblerait qu'il y ait un souci sur votre Centrale/Transmetteur. Nous allons devoir effectuer un retour de cette dernière pour analyse... -
Exavia 500 ne fonctionne plus?
Portail bloqué à mis-fermeture; Cellules nettoyées Voyants "statut" allumé en rouge et "fermeture auto séquentiel" allumé en vert. Voyant "radio" clignote en vert lors appui...Bonjour Christian, Pourriez-vous essayer de retirer la batterie de secours, puis de couper l'alimentation de votre motorisation une dizaine 10s avant de la remettre ? Est-ce... -
Fiabilité prise télecommandée RTS
Bonjour J'ai acheté ce produit pour compléter mon installation domotique Somfy avec la box Tahoma Logiquement Tahoma commande sans problème les Equipements RTS comme cette...Bonjour E, Nous allons procéder à un retour de votre prise pour analyse auprès de notre SAV. Pour ce faire, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour... -
faut il relier le cable téléphonique RTC pour créer le compte SOMFY.net
Bonjour, j'ai installer mon alarme protexiom 600 GSM/RTC et paramétré les différents éléments. La communication avec la centrale fonctionne sans souci (câble ethernet sur...Bonjour Jenny, Je vous informe qu'il est possible de créer un qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Or vous avez déjà créé un compte pour votre... -
Problème imprésario ?
J'ai 6 volets roulants avec télécommande individuelle telis 1 io J'ai une imprésario sur laquelle j'ai programmé plusieurs scénarios Je viens de faire installer 2 nouveaux...Charles, Veuillez m'excuser, il s'agit du bouton STOP. Bonne journée, -
Somfy Opendoors
Bonjour, j’ai crée un compte sur https://somfy.opendoors.net Il m’est impossible de finaliser la création du compte. Je n’ai plus le mail pour confirmer le compte, mais qui...Xavier, Je me renseigne auprès du service pour voir si on peut vous forcer l'activation du compte car il semble y avoir un souci, je reviens vers vous rapidement. Bonne...
