Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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reglage automatique des fins de course sur volet roulant a projection motorisee twipso et telecommande smoove 1 twio?
bonjour a la suite de nombreuses coupures de courant ayant occasionne un 2/8/2 sur les volets roulants a projection motorisee alors qu'ils etaient tous en position fermee...Bonjour Jean-Yves,Je vous informe que ce moteur et un moteur spécifique de la gamme professionnelle commercialisé uniquement auprès de fabriquant de volet roulant à projection... -
Module GSM rouge sur interface centrale?
Bonjour, Je suis en train d'installer mon alarme somfy protectiom. Je suis sur la partie programmation par ordinateur - installation. Et me voilà face à un problème sur...Bonjour Gérard, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module GSM soit défectueux et va donc nécessiter un retour auprès de notre SAV. Je vais donc avoir... -
Gache electrique qui fonctionne de facon anarchique?
Bonjour, j'ai un visiophone v400 avec ouverture gâche électrique, l’écran fonctionne normalement ainsi que la communication,par contre, le déclenchement de la gâche est...Bonjour Gérard, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Volet roulant déprogrammé
Bonjour. A la suite d'une coupure éléctrique un de mes volets roulants reste fermé et ne s'ouvre que très peu lors de la manipulation de mes télécommandes. Comment puis-je le...Bonjour Gérald,Il vous sera impossible d'effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de votre moteur avec son point de commande individuelle INIS RT. La seule procédure à... -
Pile fondue dans un détecteur de mouvement
Bonjour L'une des piles fournies avec le détecteur de mouvement a fuit et a détérioré ce dernier qui ne fonctionne plus, notamment le bouton en façade donc impossible à...Bonjour Stellan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Caméra Axis achetée d'occasion mais impossible de la lier car elle est déjà configurée à un autre système, que faire?
Comme vous le verrez en pièce jointe, la caméra est déjà configurée sur un autre système hors la personne à qui je l'ai achetée m'affirme vous avoir demandé de la supprimer et...Bonjour Alban, Avez-vous essayé en changeant le chiffrement de votre clé WiFi ? Je vous informe que ces Caméras ont été stoppées il y a plus de deux ans par AXIS et Somfy... -
volet ne remonte pas quand il gèle
le volet de ma grande fenêtre remonte que de 20 cm quand la température extérieure est négative.je peux le ré-actionner avec sa télécommande et il remonte si la température...Bonjour Denise et Marie-Claire, Ce genre de défaut est soit un problème de gel sur les lames de votre volet roulant ou soit un problème moteur. Dans tous les cas c'est votre... -
Problème motorisation passeo s200
Bonjour, peut on changer les engrenages sur les moteurs passeo s200, le moteur tourne mais en buté il continue et l'engrenage saute. Existe t il toujours des pièces de rechange...Bonjour Nicolas,Sur les motorisations Passeo S200 nous disposons encore de quelques engrenages Z8 (voir photographie ci-dessous), pourriez-vous vérifier si c'est bien la pièce... -
motorisation portail somfy evolvia 400 v2 ?
moteur qui tourne dans le videBonjour Jean-Jacques,Je vais avoir besoin de la date de fabrication de votre moteur, elle se trouve sur l'étiquette signalétique qui se trouve sur le moteur (voir image... -
Mémorisation anciennes télécommandes (keygo)sur nouveau moteur Axorn90ns?
Je viens de changer mon moteur de garage et repris un Axorn90ns.Je suis le processus de réglage,tout se passe bien et au moment de la mémorisation des télécommandes (keygo de...Bonjour Olivier et Michel,Par chance la télécommande KEYGO et une télécommande RTS NS que l'on peut par une procédure passer en télécommande RTS non NS.Vous allez donc devoir...
