Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lot de 3 prises + télécommande acheté chez Castorama Velizy à 74.90€ il y a 18 mois environ. Une des 3 prises ne fonctionne plus, ni avec la télécommande, ni en appuyant sur le...
Bonjour Florian,
Afin de gérer le SAV de votre prise RTS, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
J'ai constaté qu'il ne m'était plus possible de me connecter à distance à mon alarme somfy protexiom 600 (ce qui a entraîné de nombreux kilomètres à faire rapidement...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que les adresses IP : 192.168.0.3 et 192.168.0.1 sont des adresses données par défaut lorsque la Centrale n'obtient aucune adresse de la box...
J'ai un moteur Altus 40 RTS. Il a fonctionné une semaine et maintenant il descend 10 cm et bloque. Même avec la flèche il ne descend pas, je peux juste le remonter. J'ai refait...
Bonjour Florian,
Il semblerait que ce moteur soit défectueux. Il faudrait vous rapprocher de votre installateur/revendeur afin qu'il gère votre SAV.
Bonne journée,
Bonjour,
Je tente de configurer les notifications e-mail pour la caméra IP IC100 mais aucun email n'est envoyé. J'utilise un compte gmail, j'ai testé plusieurs...
Bonjour Christian,1) Avez-vous bien configurer le compte de l'E-mail expéditeur en suivant la procédure ci-dessous :Autoriser l'envoi d'email VISIDOM2) Je comprends que vous et...
Bonjour,
Je viens de racheter une maison avec une alarme SOMFY PROTEXIAL. Je suis parvenu a configurer mon interface web mais je n'ai aucune transmission vocale ou SMS de mon...
Bonjour Laurent,Je ne pense pas que le système d'alarme soit branché sur votre téléphone, mais sur la prise qui relie votre box ADSL. Votre téléphone doit être branché lui sur...
Bonjour, je viens d'acheter une caméra Somfy/AXIS M1011-W, je pense avoir réussi à l'ajouter à mon alarme mais je ne peux pas la configurer en Wifi, le menu disponible dans le...
Bonjour Anthony,
Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez...
Bonjour
Suite à l'échange de ma freebox, le test cyclique de mon alarme ne fonctionne plus.
j'ai déclenché l'alarme et appelé mon agence de telesurveillance et aucune alarme...
Bonjour
Lorsque j'interroge mon alarme protexiom 75 par téléphone (pour l'éteindre) juste après celle -ci ce rallume automatiquement (Deux bips)
En faite je ne peux...
Bonjour Christophe,
Ce défaut provient pas de la mise à jour du menu 74, mais du branchement de ce Transmetteur sur une box ADSL et sur une ligne téléphonique numérique. En...
j'ai une box somfy "pack tahoma liberté" sans abonnement(box carrée couleur beige) est ce que les détecteurs de fumée ref 2401323 sont compatible avec ma box sans ajout du...
Bonjour Robert,
Ce détecteur de fumée (réf : 2401323) fonctionne en IO et non en RTD comme les détecteurs de fumée (réf : 2400443) ou les détecteurs de mouvements (réf...
J'ai mis en place mes piles sur la clavier LCD, piles incluses dans le Pack. Le soucis est que les durée de vie annoncée de 2 à 5 ans... moi c'est 3 semaines de mise en service...
Bonjour Julien,
Ce genre de défaut est souvent dû au fait que le système d'alarme remonte un défaut permanent et que vous n'avez jamais corrigé. Ce qui fait que le Clavier...