Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Lorsque j'ai voulu rajouter une télécommande TELIS pour mes volets avec télécommande Centralis, l'une d'elles ne ragit pas. Pas de bip et pas de va et vient. Alors...
Bonjour Philippe,
Si le moteur est équipé d'un récepteur déporté de première génération, il est normal qu'il n'y ait pas de réaction lorsque vous faites un appui de 3s sur le...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un système d'alarme Protexiom.
Cependant, je crois avoir compris qu'il faut supprimer l'ancien compte Somfy pour pouvoir créer le mien...
Bonjour Gaël,
Je vais vous demander d'apporter les modifications suivantes et de tester de nouveau :
- Dans le Menu Réglages du réseaux, mettre les D.N.S. suivant :
D.N...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'occasion un système d'alarme Protexiom.
Cependant, je crois avoir compris qu'il faut supprimer l'ancien compte Somfy pour pouvoir créer le mien...
J'ai 2 caméra et une sur deux pose problème elle n'est plus reconnu sur l'application Visidom Je l'ai reinialisee et ensuite reconfigurer à partir de ce moment la elle a été...
Bonjour C,
D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme qu'il semblerait que cette caméra ait un défaut. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour, à distance, je perds l'accès à ma caméra ! Revenu dans cette résidence je me suis aperçu qu'il n'y avait plus qu'un seul voyant rouge d'allumé sur la façade de la...
Bonjour Jean-François,Lorsque votre caméra ne fonctionne plus quel voyant reste allumé parmi les deux voyant de la caméra (voir ci-dessous) :Bonne journée,
Bonjour
Comme les autre j'ai le problème d'ouverture en fin de course sauf en MODE BATTERIE la tout va bien, en plus de ça très souvent le portail n'ouvre pas on entend le...
Bonjour Michel,
Le problème que vous rencontrez vient du fait que votre cote A est de 24cm. Cette motorisation n'a jamais été qualifiée pour un tel fonctionnement, la cote A...
Bonjour,
Je viens d'installer une serrure connectée somfy, mais je n'arrive pas a la synchroniser avec mon téléphone (galaxy a5 2016 sous android 6.0.1).
Je l'ai bien...
Bonjour,
Si je comprends bien les cameras visidom ne sont compatible avec l'appli "ALARME SOMFY" pour Protexiom
Mais a quoi sert la partie "My photos" dans l'appli ?? C'est...
Bonjour Salvator,
Je vous confirme qu'il s'agit bien d'une erreur de la part de Castorama. Nous avons fait remonter l'erreur auprès de notre représentant qui travail avec...
nous sommes installateur en genie electrique.
un de nos clients nous a contacté pour réparer son portail celui-ci est équipé d'un moteur Somfy Référence SC 300/12 qui est...
Bonjour Michel,Je vous conseille de vous rendre sur le site SOMFY réservé aux professionnels de l'installation ici.Si vous ne possédez pas de compte vous pouvez vous en créer un...