Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Gérard,Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal du module GSM, en effet ce dernier n'envoie que des SMS. Pour bénéficier des appels vocaux en cas de...
j'ouvre l'environnement somfy protexiom alarme pas de probleme, je saisie code accès et code identification que ce soit en utilisateur ou en installateur
je suis toujours en...
Bonjour Jean,
Je vous informe que vous pouvez créer qu'un seul compte par Centrale/Transmetteur. Or vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour ce système d'alarme...
Bonjour aux Yellows,
il y a quelque mois j'ai voulu associé mon moteur de portail ELIXO 500 qui était en RTs avec mon installation, oups le RTs et l'Io ne se parle pas.
Donc...
Bonjour Mickaël,Je vous confirme que vous devrez obligatoirement raccorder des cellules en respectant un des schémas de câblage ci-dessous :Bonne journée,
Bonjour,
Nouveau propriétaire d'une motorisation EXAVIA 500 pour mon portail, je l'ai installé il y a environ 1 mois.
Tout fonctionne (ouverture, fermeture, gyrophare...
Bonjour Didier,
Si la diode sur la cellule RX s'allume bien c'est que le problème est différent. Avez-vous bien effectué la procédure de reconnaissance des cellules par...
J'ai fait un sav suite au disfonctionnement de mon moteur freevia 600 ( déverrouillage casse). Sav somfy au top , rapide et efficace.
Mon problème c est que j ai reçu un autre...
Bonjour,
J'ai coché l'accès sécurisé HTTPS dans l'interface de l'alarme, mais je n'arrive plus a y accéder depuis.
Sur mon navigateur j'ai le message suivant :
Accès sécurisé...
Bonjour Dom,
Je vous informe que les différents navigateurs et systèmes d'exploitations ont bloqué le protocole de cryptage SSL v3 suite à la découverte d'une faille de...
bonjour,
badge cassé au niveau de l'attache
produit encore sous garantie acheté sur le site le 22/01/2016 Commande #700027397
faut il vous renvoyer le produit cassé ?
merci
Bonjour Joël,
Afin de vous guider dans votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonsoir
Quelqu'un peut-il enlever de ma box l'icône "Coupure EDF" ? Je ne peux pas l'enlever moi-même !
Il s'agit d'un détecteur de coupure de courant pour alarme, non...
Sur une vidéo, j'ai vu que l'on pouvait identifier le type de moteur avec les indications gravées sur la tête du moteur. Sur le mien, il est gravé L 10 Quel moteur est-e...
Bonjour Jean-Pierre,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous donner plus de précisions concernant votre besoin ?
Bonne journée,