Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je rencontre un problème sur mon système d’alarme.
Lors de mises en service du système, que ce soit par le clavier, une télécommande ou un pc par l’application de la centrale...
Bonjour Sophie,
Vous avez dit : "Lors de passage devant un détecteur bien que celui-ci est un voyant rouge lors du passage..."
Les détecteurs s'allument constamment en...
Bonjour, je reprogramme KEYTIS 2 sur mon portail roulant -> aucun soucis...
Au bout d'1 heure ou 1 journée, la programmation est perdue.
J'ai changé la pile, rien n'y fait...
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi.
Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...
Bonjour Bruno et Romain,
Nous avons eu de l'avancement concernant le problème de déconnexion WiFi que vous rencontrez. Nos équipes de développement sont en phase de...
bonjour,
j'ai un éclairage exterieur piloté en RTS. Je souhaiterais ajouter un interrupteur à l'extérieur, existe t'il une solution étanche/extérieur en RTS ? (type SMOOVE...
Bonjour Sam,Je vous confirme qu'il n'existe pas de commande SMOOVE étanche, cependant il existe une commande murale RTS IP54, il s'agit de la référence 1841081 disponible ici...
Merci de me renseigner comment vous avez fait pour votre retour Sav .
Mon visiophone a été acheté chez Castorama est il mon dit tout simplement de me débrouiller tout seul .
Bonjour Gary,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin de plus de précisions concernant la panne que vous rencontrez. Pourriez-vous me donner le modèle exacte de ce...
Bonjour Francis,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais donc avoir besoin...
Ma centrale PROTEXIOM 75 n'a jamais été mise en service et ni déballée ;==) Question : est-il possible de supprimer la fonction transmetteur téléphonique , car je veux éviter...
Bonjour Francis,
Je vous confirme qu'en ne raccordant pas la prise gigogne de votre Centrale/Transmetteur, la fonction d'appel ne sera pas effective. Il ne sera normalement...
Bonjour le volet roulant de ma porte de garage est un mariner 40-12 csi rts dont je ne possède pas la notice . Il est commandé par une seule télécommande rts pure 1. Depuis peu...
Bonjour Olivier,
Je vous informe que ce moteur devrait réagir à la double coupure d'alimentation, si ce n'est pas le cas c'est que soit le moteur n'est pas alimenté, soit il...
Bonjour,
J'ai un volet roulant extérieur qui a été installé il y a une quinzaine d'années par les anciens propriétaires. La télécommande est une TELIS 1 RTS Ref. : 157549B00...
Bonjour Mathieu,
Possédez-vous d'autres volets roulants SOMFY, si oui, arrivez-vous à mémoriser cette télécommande sur un autre moteur et inversement mémoriser une autre...
Bonjour
J ai un detecteur de mouvement qui declenche l alarme de façon intempestive que j ai acheté au mois de juillet 2016. J ai inverse l emplacement, j ai nettoyé , changé...
Bonjour Steve,
Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin...