Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Quand il fait froid, mon visiophone ne fonctionne plus, il recommence à fonctionner normalement en milieu d'après midi quand le soleil a réchauffer la platine de rue.
Bonjour José,
Je vous confirme qu'il n'est pas normal que votre visiophone réagisse aux variation de températures. Un retour de la platine de rue auprès de notre SAV pour...
Bonjour aux Yellows,
il y a quelque mois j'ai voulu associé mon moteur de portail ELIXO 500 qui était en RTs avec mon installation, oups le RTs et l'Io ne se parle pas.
Donc...
Bonjour Mickaël,Pourriez-vous me donner le modèle de votre EXLIXO RTS, s'agit-il d'un ELIXO RTS 24V, d'un ELIXO 3S RTS 24v ou d'un ELIXO RTS 230V (voir ci-dessous) ?Bonne journée,
Bonjour,
Lorsque je laisse mon portail ouvert plus d'une demi heure, le battant droit (celui qui se ferme en premier) ne se ferme pas, le moteur fait des petits bruits.
Je...
Bonjour Franck,
Je vous confirme que d'après les tests que vous avez effectués et les résultats obtenus, il semblerait que ce vérin soit défectueux. Afin de gérer votre SAV...
Bonjour Pierre,
Pourriez-vous faire un test de fonctionnement à vide avec les vérins retirés des vantaux et me dire si le problème est identique ?
Bonne journée,
V100 acheté en avril 2016 : il n'est plus possible de nous appeler depuis la platine de rue depuis 1 mois !! le reste fonctionne bien . que dois je faire ?
Bonjour Patrick,
Il faudrait que vous testiez votre Visophone en direct avec du câble volant. Pour ce faire, prenez la platine de rue et rapprochez-là du moniteur intérieur...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom 600 depuis un peu plus de 5 ans. Depuis le début j'ai toujours eu des problèmes de fonctionnement des détecteurs d'ouvertures. En...
Bonjour Franck,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait votre détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Impossible de régler correctement le volume de la sonnerie du moniteur.Le réglage par la molette n'est pas progressif , soit très fort soit très faible Peut être un...
Bonjour Daniel,
J'ai bien reçu votre réponse cette fois-ci et je viens de vous envoyer la procédure de traitement de votre SAV par mail.
Bonne journée,
Bonjour,
Je souhaite acheté le détecteur de fumée io pour la tahoma sérénity. Est ce qu'il serait possible, lors d'une intrusion et donc lorsque la base alarme de la box...
Bonjour Grégory,
En cas de détection de fumée seul le détecteur IO se déclenchera, vous pouvez cependant jouer des scénarios, recevoir des notifications (mails, SMS ou push)...
Bonjour,
Je dispose d'une télécommande telis1 pour store vénitien. Au changement de pile de celle ci, impossible de refaire fonctionner le store malgré la led qui fonctionne...
Bonjour François,
Je vous confirme qu'il s'agit de la bonne procédure. Après avoir fait la double coupure d'alimentation (2s/8s/2s), le store fait un mouvement de 5s. Une...
bonjour
je possede un velux integra piloté par une KLR 200 et je viens de changer un moteur de volet roulant filaire par un OXIMO RTS IO pensant pouvoir piloter le tout à...
Bonjour Fabien,
Je vous informe que vous ne pourrez pas régler les fins de course d'un moteur OXIMO IO avec une télécommande KLR200, il vous faudra obligatoirement une...