Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour, alarme protexiom 7 tente de transmettre l'alarme sans aboutir: l'ensemble transmetteur, centrale sirène, et autres équipements associés. le déclenchement d'alarme est...
Bonjour Gérard,
Le système d'alarme Protexiom 7 n'est pas qualifié pour fonctionner sur une ligne numérique en dégroupage totale.
Nous ne pourrons vous garantir le...
Sur mon alarme Protexial, j'avais mis en service la sirène extérieure avant de la supprimer de la liste des éléments dans l'attente de sa fixation en façade.
Désormais, j'ai...
Bonjour PAM,
Je vous informe que même après suppression d'une sirène de la liste des éléments d'un système d'alarme, cette dernière continue à fonctionner si vous ne la...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom Somfy 600 et après avoir créé un compte pour accéder à mon alarme à distance, j'ai visiblement oublié de saisir le type de box que je...
Bonjour Adrien,
Gladys étant en congés, je me permet de prendr la suite de votre dépannage. Suite aux différentes modifications que vous avez apportée, pourriez-vous me...
Je n'ai pas les références du moteur.
C'est le dispositif à tirette qui en est en aval du moteur : quand on le tire il se remet immédiatement en position automatique et...
Bonjour Robert,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande, pourriez-vous nous indiquer le modèle exacte du produit SOMFY que vous utilisez et ce que vous appelez...
Bonjour,
Je souhaite changer le nom de domaine de la centrale 528154.
Je donne mon accord pour la suppression de mon compte pour pouvoir en recréer un avec un nouveau nom...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme la suppression de votre compte d'accès à distance, vous pouvez dès à présent en créer un nouveau sur le site www.alarmesomfy.net.
Bonne...
Bonjour,
J'ai un problème d’accès à mon compte Tahoma depuis hier soir.
J'ai l'erreur "connexion-accès système mot de passe ou utilisateur incorrect" alors que je n'ai rien...
Bonjour Olivier,
Afin que l'on diagnostique la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre box TaHoma (il ne contient aucun information...
Bonjour,
Je dispose actuellement d'un volet roulant filaire SOMFY LT50 APOLLO dont la butée de fin de course position haute est défectueuse (le taquet ne tient plus ; plus...
Bonjour Thiebaud,
Je vous confirme que cette pièce n'est pas référencée seule et que nous commercialisons uniquement le moteur complet LT50 APOLLO 35/17 (réf : 1047025)...
Bonjour
j'ai un probleme d'ouverture fermeture des volets roulants en programmation smart.
1 volet ca fonctionne , les autres sont ignorés.
pour infos.
les volets...
Bonjour Frédéric,
Après vérification avec nos serveurs vos scénarios semblent convenablement paramétré. Je m'orienterai donc vers un problème de portée ou d'écran radio...
J'ai un camera Axis M-3113-VE qui a actuellement un firmware 5.40.9.3.
Malheureusement je ne réussi pas à l'enregistrer dans mon Tahoma.
J'ai attribué sans problèmes un IP...
Bonjour Tim,
Après vérification auprès du service concerné votre caméra est bien compatible avec la box domotique TaHoma, il faudra la mémoriser en suivant la notice décrite...