Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour. Je rentre de vacance et impossibilité d'ouvrir mon portail. Je débraillé donc le portail. J.ouvre le boîtier et le voyant du statut est éteint pourtant l'alimentation...
Bonjour Khalid,Je vous informe que le boîtier électronique de la motorisation EXAVIA 500 est équipé d'un puits de lumière (voir photographie ci-dessous). Si ce dernier ne capte...
Bonjour j ai un problème j ai installé mon portail avec les cellules tout est branché comme sur le plan mais lorsque l on passe devant les cellules le portail ne s arrête pas en...
Bonjour Christian,
Si au contraire, il faut impérativement respecter les polarités et le câblages indiqué dans la notice d'installation.
Afin que je vous communique le bon...
Bonjour à tous,
Je souhaiterai associer un capteur EOLIS 3D RTS sur un store banne équipé d'une télécommande TELIS 1 (voir photo).
Le mode emploi indique qu'il faut appuyer...
Bonjour Christian,
Je vous informe qu'il existe différents modèle et différentes version de récepteur Centralis. Pourriez-vous me donner le modèle exacte ou me transmettre...
J'habite depuis une dizaine de jour dans cette nouvelle maison et cette nuit vers 1h du matin le volet de notre chambre est remonté tout seul. nous avons actionné le bouton...
Bonjour Gilbert,Deux possibilités peuvent engendrer ce défaut, soit une perturabtion radio et une raprogrammation en suivant scrupuleusement la procédure au lien ci-dessous sera...
Bonjour Florian,
Je vous informe que nous avons bien supprimer le TaHoma du compte auquel il était associé. Vous pouvez dès à présent l'enregistrer de nouveau sur votre...
mail au vendeur :::J’ai bien reçu la commande, mais j’ai un problème à l’installation. L’ordinateur ne reçoit pas le numéro ip de la centrale. J’ai bien été voir sur le site de...
Bonjour Henri,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre le module IP de votre Protexial soit déffectueux et nécessite donc un retour de votre Centrale...
Bonjour.
je n'arrive pas à configurer certains volets (échec au moment de la configuration).
De plus certains volets descendent en même temps.
Pour beaucoup ça a fonctionné...
Bonjour Damien,
Afin de vous aider dans la configuration de vos volets roulants, je avoir besoin d'un état des lieux de votre installation. Pour ce faire, pourriez-vous me...
Bonjour,
on m'a offert une caméra OC100 que je viens de mettre en service (joli cadeau :-)
Je l'ai connectée à ma tablette en suivant la procédure (via VISIDOM) sans souci...
Bonjour Alexandre,
J'ai eu une réponse de notre service de dévellopement, malheureusement si votre box ne laisse pas sortir le flux, nous n'avons pas de solutions car nous...
Bonjour,
j'ai configuré les paramètres de l'alarme, fait les manipulations sur freebox OS pour les ports 80 et 443. Tout semble fonctionner sauf que maintenant, lorsque je tape...
Bonjour Cécile,
Je pense qu'il y a beaucoup de choses qui se mélangent, les copies d'écran sont celles des menus de l'alarme et non de la FreeboxOS, mais je n'en ai plus...
Bonjour,
j'ai configuré les paramètres de l'alarme, fait les manipulations sur freebox OS pour les ports 80 et 443. Tout semble fonctionner sauf que maintenant, lorsque je tape...
Bonjour Cécile,
Pourriez-vous me transmettre la copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de votre interface PC en compte installateur...