Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
L’occultation des cellules ne provoque pas arrêt porte de garage.
1- Installation cellule TX et RX et branchement au bornier de la GDK 3000, réalisés conformément au schéma...
Bonjour Jacques,
Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal de la motorisation. Les cellules sont uniquement actives lors de la fermeture de la porte de garage...
Bonjour,
je viens de changer mon unité centrale Protexiom 600 pour bénéficier d'un module PC plus moderne et pour pouvoir l'inscrire sur le site alarmesomfy.net.
Problème...
Bonjour Alain,
Je vous informe que le problème de protocole n'est plus d'actualité pour l'accès à distance depuis la mise en place d'un reverse proxy sur nos serveurs.
Je...
Bonjour,
j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme.
Lorsque j'essaye de créer un compte sur le serveur (http://www.alarmesomfy.net/alarme...
Bonjour Yennis,Aux vues des différents problèmes que vous rencontrez, je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur et un...
Bonjour
J'ai installé un moteur GDK3000 sur ma porte de garage il y a un peu plus de 3 mois. Jusqu' a environ 1 moi en arrière ça marchait bien. Puis ça c'est mis a déconner...
Bonjour Clément,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour
J'ai installé mon alarme il y a qq mois (Tr tèl : 535030 et CL lcd : 639255).
A l'époque j'avais me semble t il créé un compte sur le serveur d'adresse Somfy, mais...
Bonjour,
J'ai envoyé mon ancienne Tahoma à Somfy qui m'a renvoyé la nouvelle.
Je ne peux pas utiliser la nouvelle car mon adresse courriel est déjà enregistrée sur l'ancienne...
Bonjour Claude,
Si ce changement de configuration est dû à un SAV effectué par votre professionnel installateur, c'est à lui de faire le transfert. Je vous conseille donc de...
Bonjour,
Je possède une alarme Protexiom Somfy 600 et après avoir créé un compte pour accéder à mon alarme à distance, j'ai visiblement oublié de saisir le type de box que je...
Bonjour Laurent,
Je vous informe que ce message d'erreur n'est pas une panne bloquante, mais juste un défaut d'affichage provenant de nos serveurs.
Après vérification...
Bonjour
Ma fille a fait une mauvaise manipulation et a du changer quelque chose sur le pad LCD.
Je n'ai plus de possibilité pour éteindre ou annuler l'alarme depuis le pad lcd...
Bonjour Bruno,Pourriez-vous essayer la procédure ci-dessous :Ensuite recommencez la mémorisation des éléments comme décrit dans le post précédent.Bonne journée,
Bjr,
je viens d'installer un portail et une motorisation ELOVIA 400. Tous fonctionne bien sur secteur et batterie. J'ai aussi installé un kit Solarset. Je ne l'ai branché au...
Bonjour Éric,
D'après le test que vous avez réalisé, il semblerait que le contrôleur de charge votre Solart Set sit défectueux. Afin de vous en faire parvenir un neuf, je...