Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai envoyé mon ancienne Tahoma à Somfy qui m'a renvoyé la nouvelle.
Je ne peux pas utiliser la nouvelle car mon adresse courriel est déjà enregistrée sur l'ancienne...
Bonjour Claude,
C'est simple lorsque l'on suit les procédures, une fois que l'on suit son propre chemin il n'est pas étonnant que cela complique les choses. Si vous auriez...
Bonjour,
je n'arrive pas a créer mon compte alarme somfy pour avoir une gestion a distance.
La recherche de ma centrale d'alarme tourne en boucle.
je crois que mon alarme...
Bonjour Stéphanie,
Je vous informe que vous avez déjà créé un compte d'accès à distance et qu'il est possible de créer qu'un seul compte par système d'alarme. Je vous renvoi...
Je viens d'installer 2 motorisation Synapsia volets battants chez mes parents. Dans l'un des deux, il manque les 2 "passe cables caoutchouc" qui assurent la protection aux...
Bonjour n'ayant jamais trouvé comment changer le code PIN de notre Tahoma et en venant de voir le Forum. Pouvez vous voir si c'est possible de faire quelque chose
Ancien code...
Bonjour Irène,
Je vous informe que malhereusement nous ne pourrons pas effectuer ce transfert de compte pendant la mise à jour qui est cours. Je vous ferrai ce transfert...
Bonjour.
je ne connais pas l'historique de ce store sur lequel je rencontre ce problème (construction ancienne achetée récemment)
ALTUS 60 rts 70/17 et télécommande Télis...
Bonjour Jean-Claude,
Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail...
Bonjour,
J'ai envoyé mon ancienne Tahoma à Somfy qui m'a renvoyé la nouvelle.
Je ne peux pas utiliser la nouvelle car mon adresse courriel est déjà enregistrée sur l'ancienne...
Bonjour Claude,
Je vous informe que nous ne pouvons pas transférer un compte d'une box TaHoma V1 avec une box TaHoma V2. Nous possédons encore du stock de TaHoma V1, voila...
L’occultation des cellules ne provoque pas arrêt porte de garage.
1- Installation cellule TX et RX et branchement au bornier de la GDK 3000, réalisés conformément au schéma...
Bonjour Jacques,
Je vous informe qu'il s'agit du fonctionnement normal de la motorisation. Les cellules sont uniquement actives lors de la fermeture de la porte de garage...
Bonjour,
je viens de changer mon unité centrale Protexiom 600 pour bénéficier d'un module PC plus moderne et pour pouvoir l'inscrire sur le site alarmesomfy.net.
Problème...
Bonjour Alain,
Je vous informe que le problème de protocole n'est plus d'actualité pour l'accès à distance depuis la mise en place d'un reverse proxy sur nos serveurs.
Je...
Bonjour,
j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme.
Lorsque j'essaye de créer un compte sur le serveur (http://www.alarmesomfy.net/alarme...
Bonjour Yennis,Aux vues des différents problèmes que vous rencontrez, je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur et un...
Bonjour
J'ai installé un moteur GDK3000 sur ma porte de garage il y a un peu plus de 3 mois. Jusqu' a environ 1 moi en arrière ça marchait bien. Puis ça c'est mis a déconner...
Bonjour Clément,
D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je...