Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Suite à une panne moteur en Octobre 2015, je m'en suis fais approvisionner un via la boutique SOMFY pour une valeur de 158,48€.
Tous est rentré dans l'ordre suite à...
Bonjour Julien,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le boîtier électronique de votre motorisation soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonour,
La platine noire d'engrenage est cassée (platine Z8 ?)
Je voudrais savoir comment me procurer ce plateau pour mon moteur somfy passeo 630
Cordialement
Bonjour Steven,
Afin de vous faire parvenir cette pièce, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme que je n'ai reçu qu'un seul mail de votre part. Je viens de vous renvoyer un mail afin que vous me répondiez sur une autre adresse où nous...
Bonjour, malgré avoir pris le temps de lire votre forum, je n'arrive pas a trouver l'adresse IP de mon alarme protexiom exclusif gsm via mon ordinateur. Je suis nul en...
Bonjour François,
Je vous informe qu'un détecteur peut être placé que dans une seule zone à la fois. Vous pouvez gérer les zones de chacun des éléments dans la liste des...
C'est simple, j'ai une télécommande smoove origin RTS qui fonctionne à l'envers. J'ai essayé la procédure d'inversion en faisant descendre le volet de moitié et puis d'appuyer...
Bonjour Gilbert,Ce genre de procédure fonctionne uniquement pour un seul modèle de moteur, il semblerait que ce ne soit pas votre cas. Il va donc falloir que vous effectuiez une...
bonjour,
j’ai installé 4 moteurs LT50 20Nm et je les ai programmé avec une situo 5 io.
donc il y a un volet sur chaque canal, jusque là tout va bien il fonctionne très bien...
Bonjour Jonathan,
Afin de vous détailler la procédure à effectuer, pourriez-vous me donner le modèle de vos télécommandes individuelles ?
Bonne journée,
Depuis une semaine environ, je reçois des SMS qui indique "perte de liaison" avec un détecteur de mouvement tous les jours à la même heure. Quand j'appuie sur le bouton de...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que le système d'alarme remonte un défaut de perte de liaison lorsque la Centrale/Transmetteur ne communique plus avec un élément pendant...
Suite au changement des piles de ma sirène extérieure, le flash clignote en permanence (que l'alarme soit activée ou désactivée)
j'ai réinitialisé la sirène (appuie long en...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que malheureusement il semble y avoir un dysfonctionnement au niveau des contacts ou composant de la Sirène. Vous pouvez toujours essayer la...
bonjour a tous, après avoir pense que je rencontrai des problèmes lies a une perte des butées hautes et basses, je pense maintenant que mon problème provient du cache jaune...
Bonjour Benoît,
Je viens de vous renvoyer le mail, si vous n'avez toujours rien reçu en cette fin d'après-midi, merci de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas, sinon...
Bonsoir
J'ai 3 portes fenêtres avec volets battants qui sont motorisées avec des moteurs YSLO RTS et chacun une télécommande RTS.
Parfois 1 volet sur les 3 ne s'ouvre pas...