Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
impossible de se connecter sur le site boutique somfy on me redemande de créer un nouveau mot de passe malgré plusieurs contacts reussi hier soir ?? merci de m'aider
Bonjour Robert,
Merci pour ces précisions, pourriez-vous me dire à quel moment vous obtenez ce message d'erreur car on ne voit l'URL sur votre copie d'écran. Est-ce quand...
impossible de se connecter sur le site boutique somfy on me redemande de créer un nouveau mot de passe malgré plusieurs contacts reussi hier soir ?? merci de m'aider
Bonjour Robert, René et Michel,
Afin de corriger tous ces problèmes de connexions, pourriez-vous nous transmettre des copies d'écran des messages d'erreur que vous obtenez...
Je veux supprimer ma ligne fixe orange et j'ai une alarme type protexial,j'ai un transmetteur telephonique supervisable/acces internet, quel type de gsm je dois commander, ou es...
Bonjour RenéConcernant votre demande d'ajout d'un module GSM, nous vous informons qu'il faut posséder un système d'alarme compatible. Vous pourrez vérifier la compatibilité en...
J'ai égaré mon mot de passe de connexion. J'ai utilisé la procédure "Mot de passe oublié", fais une demande en saisissant mon adresse mail (identifiant) ainsi que le code...
Bonjour Olivier,
Nous avons fait la modification d'adresse mail ensemble ce matin par téléphone.
Pour information, je vous rappel qu'il s'agit d'un forum d'entraide dont...
Bonjour,
Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...
Bonjour Jacques,
Je vous confirme qu'il s'agit du bon menu, afin de continuer votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je...
Bonjour Ouanka,
Il est normal que Robert P. ne puisse vous aider à partir du moment où il ne travail pas pour la société SOMFY. Contrairement à moi qui suis un collaborateur...
Bonjour Malik,
Je vous confirme que le lien est bien fonctionnel chez moi sur n’importe quel support. Si vous souhaitez le retrouver, il faut vous rendre sur www.somfy.fr...
mon alarme protexiom a 4 ans j'ai donc voulu changer la totalité des piles , depuis elle se met plus en fonction et le clavier m'indique transmetteur absent.
Bonjour André,
Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, nous allons procéder au retour de votre Clavier LCD auprès de notre SAV pour analyse.
Bonne journée,
Bonjour Malik,Je vous informe qu'un remplacement de la Centrale/Transmetteur est obligatoire. Cependant, nous proposons une offre commerciale de mise à niveau sur notre boutique...
Bonjour Malik,
Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Il est donc normal que vous ne puissiez pas créer de compte d'accès à...