Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Malik, Je vous confirme que le lien est bien fonctionnel chez moi sur n’importe quel support. Si vous souhaitez le retrouver, il faut vous rendre sur www.somfy.fr... -
transmetteur absent suite au changement de toute les piles
mon alarme protexiom a 4 ans j'ai donc voulu changer la totalité des piles , depuis elle se met plus en fonction et le clavier m'indique transmetteur absent.Bonjour André, Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, nous allons procéder au retour de votre Clavier LCD auprès de notre SAV pour analyse. Bonne journée, -
Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Malik,Je vous informe qu'un remplacement de la Centrale/Transmetteur est obligatoire. Cependant, nous proposons une offre commerciale de mise à niveau sur notre boutique... -
Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Malik, Je vous informe que votre système d'alarme n'est pas compatible avec l'accès à distance. Il est donc normal que vous ne puissiez pas créer de compte d'accès à... -
Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Malik, Je vous informe qu'aucun compte d'accès à distance n'a été créé avec ce numéro de Centrale/Transmetteur, afin d'identifier pourquoi vous ne pouvez pas créer... -
1 volet sur 3 ne s'ouvre pas systématiquement ?
Bonsoir J'ai 3 portes fenêtres avec volets battants qui sont motorisées avec des moteurs YSLO RTS et chacun une télécommande RTS. Parfois 1 volet sur les 3 ne s'ouvre pas...Bonjour Gérard, Je vous confirme n'avoir reçu aucun de mail de votre part. Je vous renvoi un mail immédiatement, merci de m'y apporter une réponse. PS : nous rencontrons... -
Interface ordinateur ne fonctionne pas
Bonjour, Je viens d'installer une alarme Protexiom 5000 GSM. J'ai effectué la paramétrage du système par ordinateur sans problème, y compris la modification de l'adresse IP de...Bonjour Jacques, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture de port que vous effectuez pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ? Bonne journée, -
Eclairage Exavia 500
Bonjour, Je viens d'installer un motorisation de portail Exavia 500, aucun problème pour le montage des moteurs et le raccordement tout fonctionne correctement. Cependant...Bonjour Jean-Michel,Je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :Exavia 500 pbm lumièreBonne journée, -
Exavia 500 pbm lumière
Bonjour, je viens de installer mon portail et lors du branchement des lumières, elles restent toujours allumées même si c est une lampe à incandescente que doit on...Bonjour Jean-Michel, Si le problème est identique avec des lampes à incandescence, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je... -
Plus d'accès à distance ?
depuis une semaine plus d'accès à l'alarme cela a fonctionné des années voir message orange déclare livebox okBonjour Malik, Je vous informe qu'il est possible de créer qu'un seul compte d'accès à distance par Centrale/Transmetteur. Si le propriétaire précédent avait déjà créé un...
