Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Quand je suis la vidéo somfy pour régler la fin de courses de mon moteur filaire LT, le moteur fonctionne bien quand les boutons de réglages sont désactivés. Mais...
Bonjour Delphin,
Si vous avez bien respecté la procédure décrite dans la vidéo de Tiffany et que le volet roulant refuse de bouger une fois que les boutons de fins de course...
J ai associe mes volets io a mon alarme protexial . Quand j active mon alarme par l application iphone mes volet roulants descendent ce qui est une bonne chose.mais quand j...
Bonjour Adrien,
Comme l'a dit Robert, il faut impérativement que vous possédiez un système d'alarme Protexial et non une Protexiom.
Si c'est bien le cas, merci de...
Bonjour,
Ma maison équipée d'une alarme protexial est vendue avec l'alarme.
c'est un modèle sans la télécommande seulement des badges, rtc+module internet
Que dois je faire...
Bonjour Lulu,
Je vous confirme la suppression de votre compte d'accès à distance. Le nouveau propriétaire pourra créer son propre compte.
Bonne journée,
Bonjour,
Depuis le changement de box dans le domicile, je n'arrivais plus à accéder du tout à l'interface de l'alarme, en local ou même à distance.
J'ai récemment réinitialisé...
Bonjour Maxime,Je vous informe qu'il s'agit d'un problème connu que vous pouvez résoudre facilement chez vous en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :Interface...
Bonjour,
Pour mon alarme Somfy Protexiom 5000, j'ai configuré un accès distant. Il fonctionne très bien en HTTP mais en HTTPS, rien à faire. Pourtant l'accès à la centrale en...
Bonjour Pier-Yves,
Je vous le confirme une nouvelle fois, il y a bel et bien un souci avec l'ouverture du port 443 sur votre box ADSL. Afin de s'assurer de son bon...
Je n arrive pas à installer ma telecommande meme en suivant la procedure. Elles sont bien associees au recepteur car je les vois clignoter ensemble.
Quand je suis la procedure...
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...
Bonjour Bernard,
Je vous confirme qu'il n'est pas normal que vous n'obteniez pas d'adresse IP. Nous allons effectuer un retour de la Centrale/Transmetteur auprès de notre SAV...
Bonjour nous avons plusieurs volets roulants, avec chacun une télécommande individuelle et une commande centralisée. Il y a un volet qu ne monte plus que de 5 cm. Il descend au...
Bonjour Philippe,Avez-vous bien réaliser la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité ?Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de courseSi oui, vérifiez...
Bonjour ou bonsoir,
Je souhaiterais savoir si le micro module réf : 2401162 serait compatible et/ou adaptable avec des moteurs de volet battant ou seulement avec des moteurs...
Bonjour Yanis,
Je vous informe que les micro-récepteurs ne sont pas prévus pour fonctionner avec ce type de motorisation. Il faudra bien vous assurer que les fins de course...
Bonjour,
J'ai une télécommande KEYGO qui fonctionne parfaitement avec le moteur du portail mais que je n'arrive pas à synchroniser avec un moteur GDK4000. La notice SOMFY est...