Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...
Bonjour Bernard,
Le post restera ouvert en effet, n'hésitez pas si vous avez besoin de poser une question ici.
Connaissez-vous le modèle de la Box Bouygue que laquelle...
Pourquoi je reçois en SMS sur mon portable le message en test d'envoi depuis le clavier (342) : "défaut GSM sur transmetteur 537213". Idem au test cyclique. Test de la carte SIM...
Bonjour Joël,Il faudrait que vous effectuez un reboot
complet de votre module GSM, nous allons vous demander de suivre la
procédure ci-dessous :-
Munissez-vous de votre...
Pourquoi je reçois en SMS sur mon portable le message en test d'envoi depuis le clavier (342) : "défaut GSM sur transmetteur 537213". Idem au test cyclique. Test de la carte SIM...
Bonjour Joël,
L'état 51 indique que la carte SIM n'arrive pas à se connecter au réseau. Il faudrait donc essayer de tester votre système avec une autre carte SIM, ou bien...
Je recherche une 2e télécommande pour une alarme Avertis (Tefal de Domissimo) avec 4 touches. On me propose une télécommande de même format avec 4 touches également , mais...
Bonjour Jules,
Je vous informe que la gamme d'alarme TEFAL Domissimo, n'a pas pas été reprise pas SOMFY et qu'il n'y a pas de compatibilité entre les produits SOMFY de la...
Fin juin j'ai activer ma box. Aujourd'hui j'ai internet mais le lien dans Ma box "accéder à ma box" n'est pas actif
Y-a-t-il une démarche auprès de SOMFY à faire ?
Bonjour Nicolas,
Pourriez-vous m'indiquer l'état des 2 voyants de votre Somfy Box ?
Si les deux ne sont pas verts, merci d'effectuer la procédure ci-dessous :
-...
bonjour
je possède l'alarme avec le Clavier LCD ultra plat avec badge ;)
Je n'y arrive pas avec le badge ! puis je faire le code + off ? dois je appuyer sur on avant de faire...
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...
Bonjour Bernard,
En cas de changement de box ADSL, une remise à zéro IP sera obligatoire, voila pourquoi je vous conseille d'effectuer le paramétrage directement chez votre...
J'ai lu le forum, essayé les manipulations et il m'est toujours impossible d'associer la KEYTIS IO ALARME 1875044 à ma protexial.
Protexial bien branché, ouverture pour...
Bonjour Fabrice,
Pourriez-vous m'indiquer si votre Protexial IO pilote d'autre équipement IO (volet roulant, éclairages, ...) et si elle est piloté par d'autres point de...
Bonjour,
depuis 4 jours la camera ne ce connecte plus en wifi.
depuis le panel ( pilote alarme ) admin j'ai le @ rouge barré et écrit défaut serveur DNS
j'ai tout regarder...
Bonjour David,
Vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez, mais en aucun cas une technicien SOMFY (un Yellow's) ne pourra vous apporter une aide tant que...
bonjour mon boitier bras rts sn 4867 sp3
5054854 A 43/10 viens subitement de griller au niveau de l alimentation sur la carte apres plusieur recherche je ne trouve pas ce...
Bonjour Alain,
Je vous confirme qu'il n'y a pas de risque pour le boîtier électronique. Cependant, il n'est pas normale que le relais reste ainsi collé, nous avons remarqué...