Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...
Bonjour Bernard,
En cas de changement de box ADSL, une remise à zéro IP sera obligatoire, voila pourquoi je vous conseille d'effectuer le paramétrage directement chez votre...
J'ai lu le forum, essayé les manipulations et il m'est toujours impossible d'associer la KEYTIS IO ALARME 1875044 à ma protexial.
Protexial bien branché, ouverture pour...
Bonjour Fabrice,
Pourriez-vous m'indiquer si votre Protexial IO pilote d'autre équipement IO (volet roulant, éclairages, ...) et si elle est piloté par d'autres point de...
Bonjour,
depuis 4 jours la camera ne ce connecte plus en wifi.
depuis le panel ( pilote alarme ) admin j'ai le @ rouge barré et écrit défaut serveur DNS
j'ai tout regarder...
Bonjour David,
Vous pouvez poser autant de questions que vous le souhaitez, mais en aucun cas une technicien SOMFY (un Yellow's) ne pourra vous apporter une aide tant que...
bonjour mon boitier bras rts sn 4867 sp3
5054854 A 43/10 viens subitement de griller au niveau de l alimentation sur la carte apres plusieur recherche je ne trouve pas ce...
Bonjour Alain,
Je vous confirme qu'il n'y a pas de risque pour le boîtier électronique. Cependant, il n'est pas normale que le relais reste ainsi collé, nous avons remarqué...
Je viens de faire l'acquisition de 2 Camera ext. Somfy que j'ai installé sur une alarme Protexiom 2015
Tout va bien sauf que les images sont blanches ( sans contraste ) en...
Bonjour Christophe,
Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne...
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...
Bonjour Bernard,
Concernant l'installation du système d'alarme, pourriez-vous me détailler le schéma réseau de cette dernière (routeur, switch, box ADSL, ...) ? De la même...
Bonjour,
Je viens d'acheter un détecteur d'ouverture IO, pour qu'il soit exploitable par Tahoma j'ai acheté un module détecteur 2401181. J'ai connecté le cable USB du module...
Bonjour Bernard,
Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que problème vienne bien du module pour détecteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai acheté une camera Somfy Axis M1004-W.
Impossible de l'installer avec la Somfy Box. Elle n'est pas détectée d'après la procédure standard (gérer camera, ajouter...
Bonjour André,
Nous venons de relancer la mise à jour de votre box domotique, je vous conseille donc de supprimer la caméra et suivre la procédure ci-dessous avant de la...
tout a été déprogrammé car les volets sont tous branchés ensembles alors comment faire pour les reprogrammer car il n'y a pas possibilité de débrancher les volets un par...
Bonjour Danielle,Je vous conseille de suivre dans son intégralité la vidéo ci-dessous pour la reprogrammation uniquement de ce volet roulant :Somfy volet roulant: Remise à zéro...