Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Image blanche sur Camera Somfy Exterieure
Je viens de faire l'acquisition de 2 Camera ext. Somfy que j'ai installé sur une alarme Protexiom 2015 Tout va bien sauf que les images sont blanches ( sans contraste ) en...Bonjour Christophe, Afin de traiter votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail. Bonne... -
Problème de connexion a l'installation
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...Bonjour Bernard, Concernant l'installation du système d'alarme, pourriez-vous me détailler le schéma réseau de cette dernière (routeur, switch, box ADSL, ...) ? De la même... -
integration module detecteur 2401181 sur Tahoma
Bonjour, Je viens d'acheter un détecteur d'ouverture IO, pour qu'il soit exploitable par Tahoma j'ai acheté un module détecteur 2401181. J'ai connecté le cable USB du module...Bonjour Bernard, Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que problème vienne bien du module pour détecteur. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera Axis 1004-W pas détectée par ma somfy box
Bonjour, j'ai acheté une camera Somfy Axis M1004-W. Impossible de l'installer avec la Somfy Box. Elle n'est pas détectée d'après la procédure standard (gérer camera, ajouter...Bonjour André, Nous venons de relancer la mise à jour de votre box domotique, je vous conseille donc de supprimer la caméra et suivre la procédure ci-dessous avant de la... -
suite reprogrammation
tout a été déprogrammé car les volets sont tous branchés ensembles alors comment faire pour les reprogrammer car il n'y a pas possibilité de débrancher les volets un par...Bonjour Danielle,Je vous conseille de suivre dans son intégralité la vidéo ci-dessous pour la reprogrammation uniquement de ce volet roulant :Somfy volet roulant: Remise à zéro... -
La porte du garage ne referme plus
Bonjour, la porte du garage est équipée d'un système de fermeture "freeroll" or depuis hier, elle s'ouvre aussi bien directement par le boitier, que par les télécommandes ou...Bonjour Romain, Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant du boîtier Freeroll lorsque la porte se bloque en descente ? Bonne journée, -
Problème de connexion a l'installation
Bonjour j'ai acheté pour un membre de ma famille une alarme chez castorama (Solution maison GSM SO ). J'ai voulu l'installer recemment, et je n'arrive pas a me connecter via...Bonjour Bernard,Je vais vous demander d'effectuer un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les... -
Association situo mobile io pure 1822368A avec Tahoma
Bonjour, J'essaie depuis 3 jours d'associer la situo mobile io pure (1822368A) pour BSO avec la Tahoma Box. Malgré toutes les manipulations (+2sec sur prog..etc), j'ai...Bonjour Abdelmounim, Je vous informe que nous avons transmis votre problème à notre service de développement domotique. Nous sommes actuellement en attente d'une réponse et... -
Mise en marche ou arret impossible
Bonjour, Impossible de mettre en marche ou en arret mon alarme. Pourtant jarrive bien á me connecter via le net. J'ai accès au système ou je peux voir tout les...Bonjour Ludivine, Sachant que le Transmetteur ne communique plus avec aucun des éléments, ce dernier ne communique plus non plus avec les Sirènes, vous n'êtes donc pas...
