Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai constaté que le cable d'alimentation de mon moteur de volet roulant était bien endommagé ( fils dénudés )et je souhaiterais le changer . Il s'agit en fait d'un...
Bonjour Claude,
Je vous confirme que ce câble n'est pas référencé seul, vous ne pourrez donc pas l'acheter seul. Afin de trouver une autre solution, pouvez-vous pas couper le...
un pignon plastique d'entrainement de la partie motoréducteur s'est cassé. peut-on réparer, acheter juste cet élément ou doit on racheter le motoréducteur complet ?
Bonjour Giampeiero,
Je vous informe que nous pouvons uniquement vous faire parvenir 2 satellites Z8, ce sont les seuls pièces détachées qu'il nous reste pour ce genre de...
Je pense que le problème viens de la pignonnerie Existe t'il un kit de réparation pour ce modèle qui est un peu ancien? Merci d'avance pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter
Bonjour Laurent,
Afin de vous faire parvenir ce satellite Z8 défectueux, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous...
lorsque j'ouvre mon portail ma box SFR se coupe, cela se produisait aussi avec la box Orange.
Automatisme de portail 2 ventaux SOMFY PASSEO.
J'ai essayé de brancher...
Bonjour Michel
Comme l'a dit Richy, l'âge d'une motorisation est très importante. De plus, il faudrait vérifier si le câble de raccordement téléphonique de votre maison ne...
Bonjour. Depuis février 2015 la prise on off gérée par la box somfy qui permettait d'allumer et éteindre une lampe de façon programmée, fonctionnait. Depuis 3 semaines je...
Bonjour Jacqueline,
Comme l'a dit Robert, il serait intéressant de vérifier que vos prises ne soient pas hors de portée de votre box en les rapprochant et en vérifiant leur...
Bonjour je possède une caméra Somfy AXIS M1011-W connectée à une alarme Protexial. Tout fonctionne très bien. A présent, comment puis-je accéder au flux de données directement...
Bonjour Walter,
En raison du software que nous avons dû rajouter dans la Caméra AXIS M1011-W pour la rendre compatible avec le système d'alarme Protexial, il est impossible...
aussi bien avec la télécommande qu’avec l'interrupteur le volet ne réagi plus
j'ai donc débranché le micro récepteur et la le volet fonctionne avec l'inverseur
Bonjour Georges,
Comme le pressent Philippe, si l'interrupteur murale ne fonctionne plus, je ne pense pas qu'une programmation radio règlera votre souci. Il semblerait donc...
Bonjour Laurent,
Comme nous l'avons vu ensemble par téléphone, je vous ai fait parvenir un nouveau dossier de prise en charge pour que vous puissiez nous retourner la bonne...
Bonjour,
J'ai un moteur Ilmo 50WT 30/17. Lors de mon premier montage, le moteur à calé ses fins de courses sur 1/4 de tour. C'est à dire que maintenant lorsque je fais une...
Bonjour Christophe,La procédure de remise à zéro d'un moteur ILMO 50WT 30/17 est la suivante :Le neutre moteur doit rester connecté au neutre de l'alimentation, tout comme la...