Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Supprimer detecteur de la liste des éléments?
Suite à remplacement d'un détecteur défectueux, j'ai un message perte de liaison. Comment supprimer ce détecteur de la liste des éléments via le clavier LCD? MerciBonjour Jean-Claude,Vous trouverez la procédure à effectuer au lien ci-dessous, il s'agit de la même pour tous les éléments du systèmes d'alarme, elle n'est pas réservée... -
Bonjour Richy et Sébasiten, Je vous remercie pour cette remontée que j'ai transféré au service concerné qui apportera les modifications nécessaires dans la journée. Bonne...
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application somfy android inutilsable suite mise à jour du 5 mai 15
suite à la mise à jour de l'appli, celle-ci m'indique que mon code utilisateur 1 est erroné. J'ai bien noté que je devais utiliser la nouvelle carte d'authentification, mais...Bonjour Marc,Je vous informe que les applications Alarme SOMFY sous iOS et Androïd sont identiques. Sur toutes les deux vous pouvez accéder au menu de réglages en appuyant sur... -
Détecteur de vent et micro récepteur?
J'ai changé la télécommande de mon store non Somfy par un Micro-récepteur à volet roulant 5110252A et je voulais savoir si il était possible d'y associer un Eolis 3 D Wirefree...Bonjour Alain, Je vous informe que le micro-récepteur pour volet roulant est spécifique au volet roulant et non aux stores extérieurs. Par conséquent, il ne sera pas... -
Visionage caméra exterieur figé
Bonjour, J'ai une caméra extérieur depuis 1 an qui marchait très bien et depuis 1 mois et demi environ, l'image de celle-ci reste figé lorsque je me rends dans mon espace somfy...Bonjour Henrique, Pourriez-vous me donner plus de précision sur ce que vous entendez par "image figée" ? S'agit-il de ce que vous voyez via le Live Caméra, de surveillance... -
tablette somfy?
la tablette offerte en cadeau avec l'alarme protextiom 10 ne fonctionne que partiellement (le lecteur de code barre ne fonctionne pas)Bonjour Michel, Je vous informe que la Tablette 7" SOMFY n'est pas équipé d'un lecteur de code barre, je vous conseille plutôt de vous rapprocher du développeur de... -
Protexiom 600 GSM : Problème module gsm absent ?
Bonjour, Je possède une alarme protexiom 600 GSM. J' ai une carte sim free à 2 euros d' installée dans le module. Depuis peu, la centrale ne m' envoie plus de message. Tout...Bonjour Antony,Comme il est demandé dans de nombreux posts traitant du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations supplémentaires. Pourriez-vous... -
impossible de creer un compte ?
J'ai acheté une alarme somfy PROTEXIOM 5000 d'occasion et je n'arrive pas a creer un nouveau compte ? Est-il possible de killer l'ancien compte ?Bonjour Frédéric, Je ne pense pas que le défaut que vous rencontriez soit lié au fait que vous souhaitiez vous connecter en HTTP. Bonne journée, -
MàJ appli Somfy -> obligé de rentrer son code à chaque fois ?
Bonjour à tous, J'ai mis à jour mon appli Alarme Somfy, et rentré tous les codes de la grille. Cependant, que ce soit en mode sécurisé ou non, je suis obligé, à chaque...Bonjour Hugues, Suite à des plaintes et des réclamations reçues de la part d'autres utilisateurs de l'application SOMFY suite à des vols de smartphones, nous avons décidé de... -
volets roulants qui ne s'arrête pas en descente
Bonjour, j'ai un problème avec un volet roulant qui de s'arrête pas quand on le descend en utilisant la télécommande ou la commande murale. il continue à descendre de...Bonjour Olivier,Nous vous conseillons d'effectuer une remise à zéro complète de tous vos volets roulants. Réalisez cette remise à zéro dans son intégralité volet roulant par...
