Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Robert,
Je vais vous demander d'effectuer la procédure ci-dessous :
- Via la touche "A" de votre motorisation amener la porte en position fermée, relâcher la...
Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon alarme par le réseau gsm.
Quand j'essaie, le message suivant s'affiche: " connexion impossible aux hôtes "n° ip de mon alarme" et...
Bonjour Olivier,Je vous informe qu'après m'être renseigné auprès de nos serveurs, il semblerait que le port 80 de votre système d'alarme ne soit pas convenablement ouvert dans...
Bonjour,
Je possède une alarme protexiom 600 GSM.
J' ai une carte sim free à 2 euros d' installée dans le module. Depuis peu, la centrale ne m' envoie plus de message. Tout...
Bonjour Antony,
D'après les tests effectués et résultats obtenus, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai reçu ce jour un mail de Somfy pour mettre à jour l'application alarme
Je l'ai installé et je ne peux plus accèder à mon application sur mon smartphone
Bonjour Claude, Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, il semblerait que le port 80 ne soit pas correctement ouvert pour l'adresse IP de votre...
bonjour
J'ai acheter 1 lot de 2 télécommande centralis rts. Je les ai programmé en télécommande général en copiant ma telis 4 qui fonctionne parfaitement.
La centralis...
Bonjour Fabien,
Si le problème que vous rencontrez est uniquement présent avec les deux Centralis et pas les autres points de commandes individuels et générales, c'est que...
Suite à remplacement d'un détecteur défectueux, j'ai un message perte de liaison.
Comment supprimer ce détecteur de la liste des éléments via le clavier LCD?
Merci
Bonjour Jean-Claude,Vous trouverez la procédure à effectuer au lien ci-dessous, il s'agit de la même pour tous les éléments du systèmes d'alarme, elle n'est pas réservée...
Dans cette documentation http://boutique.somfy.fr/ouverture-manuelle-a-cle-pour-porte-de-garage.html
concernant le déverrouillage manuel de porte de garage, j'y vois une...
Bonjour Richy et Sébasiten,
Je vous remercie pour cette remontée que j'ai transféré au service concerné qui apportera les modifications nécessaires dans la journée.
Bonne...
suite à la mise à jour de l'appli, celle-ci m'indique que mon code utilisateur 1 est erroné.
J'ai bien noté que je devais utiliser la nouvelle carte d'authentification, mais...
Bonjour Marc,Je vous informe que les applications Alarme SOMFY sous iOS et Androïd sont identiques. Sur toutes les deux vous pouvez accéder au menu de réglages en appuyant sur...
J'ai changé la télécommande de mon store non Somfy par un Micro-récepteur à volet roulant 5110252A et je voulais savoir si il était possible d'y associer un Eolis 3 D Wirefree...
Bonjour Alain,
Je vous informe que le micro-récepteur pour volet roulant est spécifique au volet roulant et non aux stores extérieurs. Par conséquent, il ne sera pas...