Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Connection à distance sur Iphone 6
Je suis utilisateur d'un Iphone 6 et ne peux me connecter sur l'application prévue à cet effet. En effet après avoir mis en place l'appli. nécessaire au premier écran...Bonjour Fred, Merci de m'indiquer quel autre port vous avez utilisé pour l'accès à distance de votre système d'alarme en HTTP ? De la même manière, pourriez-vous... -
Connection à distance sur Iphone 6
Je suis utilisateur d'un Iphone 6 et ne peux me connecter sur l'application prévue à cet effet. En effet après avoir mis en place l'appli. nécessaire au premier écran...Bonjour Fred, Je vous informe que l'application pour fonctionner à obligatoirement besoin du porte 80 et du port 443 pour fonctionner, si vous avez ouvert que le port 443, il... -
Connection à distance sur Iphone 6
Je suis utilisateur d'un Iphone 6 et ne peux me connecter sur l'application prévue à cet effet. En effet après avoir mis en place l'appli. nécessaire au premier écran...Bonjour Fred, Après vérification avec nos serveurs, je vous informe que vous n'avez pas ouvert le port 80 dans les réglages de votre box ADSL pour l'adresse IP de votre... -
Défaut serveur DNS pour accéder à mes images de mes détecteurs de mouvement?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une alarme Protexiom que j'ai installé avec 2 détecteurs de mouvement Images. J'ai installé l'application smartphone Iphone, j'arrive à me...Bonjour Olivier, Je vous confirme que cela reboot bien le module IP de votre système d'alarme, qui lui est uniquement alimenté par ce transformateur d’alimentation et c'est... -
Douille RTS défectueuse
Bonsoir, J'ai une Protexion 600 post-2012 et j'ai acheté une douille SOMFY RTS. Cette douille fonctionne parfaitement bien... sans ampoule ! Je suis ravi à l'avance des...Bonjour Stéphane, Je vous informe que le problème que vous rencontrez semble venir d'un défaut de la Douille RTS. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Pas d'images avec les détecteurs de mouvement image
Bonjour J'ai une centrale Protexial et une Tahoma avec une LiveBox V2. J'ai une caméra intérieure et une extérieure branchées sur la Tahoma qui fonctionnent sans problèmes...Bonjour Alain,Je vous informe que vos deux DMi ne sont pas remontés sur notre serveur lors de leur mémorisation. Voilà pourquoi les photographies de ces derniers ne sont pas... -
mémoriser un temps maximum d'une sirène extérieure ?
2 jours de nuisance à cause d'un détecteur de mouvement en panne. Non réception de SMS au Parc Disney couverture GSM saturée ou absente. Est-t-il possible d'arrêter le...Bonjour Guy, Je vous informe que le fonctionnement du système d'alarme est le suivant : - Détection d'une intrusion par un détecteur - La Sirène Intérieur et Extérieure... -
connexion centrale impossible (IP et à distance)
Bonjour, J'ai installé mon alarme RTC depuis 2 mois. Tout fonctionnait bien jusqu'à hier où à 5h du matin, nous avons été alerté par téléphone "coupure réseau". Depuis...Bonjour Jean-Marc,Concernant votre problème je vous conseille en effet d'effectuer un reboot complet de votre module IP en suivant la procédure décrite ci-dessous. Par contre en... -
Problème Ouverture/Fermeture sur un seul volet
Bonjour, J'ai cinq volets roulants, j'ai refait le réglage des butées sur les 5 aucun problème. Sauf que sur un des volets il a un comportement assez louche. Je m'explique...Bonjour Jérémie, Je vous confirme que si le problème persiste malgré une réinitialisation complète du moteur et qu'aucun point dur ne gêne le bon enroulement de ce dernier... -
Badge / Télécommande : fonctionne de façon aléatoire
Bonjour, Je possède depuis le mois de février une alarme Protexiom 5000 RTC. Depuis l'installation les badges (nous en possédons 3) et la télécommande fonctionnent de façon...Bonjour Thierry, Afin de s'assurer que le problème de communication que vous rencontrez ne vienne pas d'une interférence créé par un appareil électrique, la première solution...
