Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à distance sur mon alarme Somfy depuis mon IPhone 5 en utilisant l'app somfy. Je rentre le code utilisateur ainsi que le code demande à...
Bonjour Stéphan,
Je vous informe que les problèmes de communication entre votre système d'alarme et nos serveurs devrait être résolu. L'accès à distance devrait donc être...
Bonjour,
Pour activer ma télécommande Keytis NS 4RTS, je dois la dévérouiller en appuyant sur le bouton central et le bouton de gauche haut / programmation réalisé lors de la...
Bonjour Nicolas,
Suite au problème rencontré sur votre télécommande, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse.
Afin de procéder au retour de votre...
Bonjour,
j'ai lu toutes les questions (et aussi les réponses )concernant le même type de question mais pour l'instant je n' ai toujours pas réussi à créer un compte!
J'ai...
Bonjour David,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire auprès de notre serveur. Vous devriez pouvoir de nouveau créer un compte d'accès à distance.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai a la maison l'alarme Protexium Integral RTC avec 2 détecteurs de fumée.
Cependant lorsque je fais le test de mes détecteurs de fumée en restant appuyé sur le...
Bonjour Franck,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer si vous avez réalisé le test alors que le système d'alarme était actif...
Bonjour,
je suis en train d'acheter une maison équipée autour d'une centrale "protexial RTS/Accés Internet" dixit le devis d'installation (l'installateur a depuis déposé le...
Je possède une alarme SOMFY protexiom 600 2014 avec modules RTC & GSM. J'ai souscrit à un abonnement de télésurveillance et la société gère le protocole SIA mais pas le SIA IP...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme qu'il s'agit du fonctionnement normal. Lors d'un déclenchement du système d'alarme avec une supervision d'une société de télésurveillance...
Bonjour,
Les moteurs de mes deux baies vitrées ont laché à une semaine d'intervalle.
Voici ce que je peux lire sur les étiquettes :
IPOS 17 TH
17Mn / 230V / I.cl.H...
Bonjour Sylvain,
Je vous informe que nous conseillons un moteur d'une puissance de 20Nm. Je vous rappel encore une fois, que les abaques utilisés par SOMFY, sont des abaques...
Bonjour,
Ma télécommande Somfy Impresario chronis i/o (doc ref 5015148C) ne reconnait pas mes stores de Velux Somfy I/O avec commande Kux 100 .
Manip effectuée :Menu,Réglage...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe que les commandes Velux KUX100 ne permettent pas le transfert de clé. Afin que je vous indique la procédure de transfert de clé...