Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Lors de l'ouverture de mon kit RMS1000, j'ai fais l'inventaire des différents éléments constituant la quincaillerie fournie avant de monter la motorisation. Il me manque les...
Bonjour Frédéric,
Je vous informe qu'il s'agit d'un manquement dans un kit de motorisation neuf, il faut donc vous rapprocher de votre magasin d'achat pour qu'il contact...
Bonjour Gilles,
Je vous informe que le moteur LT28 A73 est un moteur qui n'est plus commercialisé en France, il s'agit d'un moteur tubulaire fonctionnant en 12V. Vous ne...
Bonjour,
J'ai installé un détecteur d'ouverture porte de garage (N° 398973). Lors de l'enregistrement au niveau de la centrale, un détecteur de mouvement est ajouté à la place...
Bonjour Fab,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, il s'agit clairement d'un défaut du détecteur d'ouverture pour porte de garage. D'une part car...
je souhaite une motorisation à bras d'un portail battant. Vu la distance entre la verticale de la position du portail et le mur coté clôture avec le voisin est seulement de 32...
Bonjour, je viens de motoriser 2 volets roulants de type bloc baie avec le kit Roller Drive disponible dans le commerce. Pour finaliser la motorisation des ouvertures de mon...
Bonjour Mathieu,
Je vous confirme qu'il n'existe pas de rallonge pour une motorisation roller drive.
La solution proposée par un professionnel installateur sera de mettre...
Cde 053063621. J'ai bien pu faire l'échange sans problème de la manivelle par le Roller Drive sauf que les axes proposés pour mettre en place coté opposé à la manivelle n'ont...
Bonjour Jean-Yves,Je vous informe que seul un professionnel installateur pourra répondre à votre demande et vous fournir la pièce qui s'adaptera sur votre coffre. Vous trouverez...
Cela fait deux fois que je complète une réponse à une question à deux personnes qui ont bien voulu me dépanner et deux fois que quelqu'un de chez somfy, me supprime mes messages...
Bonjour Michel,Il y a une charte d'utilisation à respecter et elle est la même pour tout le monde à savoir de ne pas créer deux sujets pour une seule et même question. Ce jour...
Bonjour Yann,Je vous informe qu'en cas de changement de box ADSL où de fournisseur d'accès il est impératif d'effectuer une remise à zéro du module IP de votre système d'alarme...
Bonjour,
Alarme Protexial.
Alarme mise en fonction A et B vers 22h00.
Déclenchement intempestif de la sirène intérieure uniquement vers 5h00.
Emission d'une tonalité...
Bonjour Michel,
Je vous confirme qu'il y a de fortes chances pour que ces tonalités continues ne proviennent pas de la Sirène intérieure car en aucun cas cette dernière ne se...