Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Suite à un court circuit dû au câble d'alimentation sectionné, j'ai remis à zéro la mémoire du moteur du volet et celui-ci a réagit normalement lorsque j'ai appuyé 7 sec sur...
Bonjour Franco,
Je vous ai envoyé un mail le 26 Juin 2014 à 13h29, pour traiter votre problème. Je vous le renvoie immédiatement et je vous conseille de vérifier dans les...
Je voulais savoir s'il est possible d'accéder à la centrale protexial via son ordinateur sans que cette dernière ne soit connectée à la box ?
ou conseillez-vous d'installer la...
Bonjour Jérôme,
Je vous informe qu'il est obligatoire que la Centrale/Transmetteur soit connectée à votre box ADSL pour pouvoir la programmer et la piloter par ordinateur ou...
Bonjour,
comment fonctionne le bris de vitre?
Un coup de poing sur la vitre (ou un ballon qui tape) suffit il à déclencher l'alarme? Une vibration du verre (lors de sa...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que l'on peut connecter 40 élément à une seule Centrale/Transmetteur. Vous pouvez donc mémoriser plusieurs détecteurs par...
Bonjour,
Après avoir configuré ma LiveBox V3 en DHCP et en NAT/PAT avec comme paramètres
- application service: https
- port interne: 443
- port externe 80
- protocole...
Bonjour Jean,
Après vérification avec nos serveurs, je vous confirme que votre accès à distance fonctionne et qu'il est bien paramétré.
Pour rappel, l'adresse de...
Bonjour,
Où peut-on trouver la liste des accessoires compatibles avec le système DOMIS protexion 3 ?
je suis particulièrement intéressé par l'achat d'une alarme extérieure...
Bonjour Gilles,
Seront compatibles avec le système d'alarme PROTEXIOM 3, les détecteurs de la gamme actuelle (saufs détecteurs de mouvement extérieur et détecteurs de...
Bonjour,
Suite à un arrêt de ma box, je n'arrive plus à visualiser les photos de mon détecteur image.
Il est bien branché, prends les photos mais que je vais sur "consulter...
Bonjour Sarady,
Avez-vous bien récupéré le fonctionnement de votre box ADSL, votre connexion à internet et l'accès à distance de votre système d'alarme ?
Si oui, le...
Bonjour,
J'ai pu lire que mon Protexiom GSM pouvais fonctionner sans SIM, donc sans alerte SMS.
Est il possible d'etre alerté via l'application smartphone SOMFY, par...
Bonjour Johan,
Je vous informe qu'il n'est pas possible d'être alerté via l'application smartphone par notification. Toutefois, je vous confirme que le système d'alarme peut...
Bonjour,
Nous avons fait motoriser 8 volets roulants avec des commandes individuelles smoove origin RTS pour chaque moteur. Deux moteurs existaient deja et ont ete equipes de...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme une nouvelle fois qu'il est normal qu'aucune de vos télécommandes n'aient eu besoin d'être remplacée car nous avons rencontrés des...
Bonjour,
je dispose d'une alarme Protexial IO
Ma version d'alarme est la suivante :
Version du Hardware 00000901v1.1/1
Version du Bootloader 00000839v2.1
Version du...
Bonjour Kevin,
Nous vous informons que nous n'effectuons pas de mise à jour pour les systèmes d'alarme PROTEXIAL, la seule solution de disposée des nouvelles fonctionnalités...