Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Prises programmables en panne
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 prises programmables la semaine passée dont une ne fonctionne déjà plus. Connaîtriez-vous le numéro du service à contacter pour échange SVP...Bonjour Yves, Afin d'effectuer le retour de la prise défectueuse auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens... -
Comment remonter un store banne de terrasse après réparation de la toile? modele SIRIUS CS 80/12
Nice modele SIRIUS CS 80/12Bonjour Pascal, Pourriez-vous nous donner plus de précisions concernant votre demande ? Souhaitez-vous effectuer le paramétrage des fins de course ? Bonne journée, -
pas de fonction sur le fin de course a l'ouverture sur elixo 500 24V
A l'ouverture, le fin de course est actionné mais le portai continu et sort de la crémaillére quand j'actionne le fin de course, il n'y a aucune action sur le micro relais de...Bonjour Jean-Marc, Je vous informe que la motorisation ELIXO 500 24V nécessite obligatoirement que le portail soit équipé de fins de course en ouverture et en fermeture... -
volet roulant panne à la montée
Bonjour, mon volet roulant rts ne monte plus. J'ai une centralis indoor que je n'utilise pas pour tester le volet : en me plaçant directement sur le boitier d'alimentation, je...Bonjour Stéphane, Nous vous informons qu'il existe une multitude de coffre de volet roulant différent et que leur démontage varie en fonction de leur modèle. Sachant que... -
TC centrale Volets roulants et protexiom RTC 2014
Bonjour, je viens de faire l'upgrade de ma centrale protexiom vers une version RTC 2014. Je n'arrive pas à réinstaller l'association avec mes volets roulants. J'ai une TC...Bonjour JB,Comme il est bien spécifié dans les pré-requis à effectuer avant l'upgrade de votre Centrale/Transmetteur, il faut impérativement supprimer les volets roulants de la... -
éclairage de zone freevia 600
Bonjour, nous avons installé chez mon fils, un moteur Freevia 600, et depuis une semaine, l'éclairage de zone reste allumé en permanence. Le moteur fonctionne parfaitement...Bonjour Alain, Il semblerait donc que le relais d'alimentation de cette sortie éclairage de zone soit collé. Nous allons donc procéder au SAV de votre boîtier électronique... -
piles faibles
bonjour j ai achete une alarme protexiom en février ,hier j ai reçu un sms me disant que les piles étaient faibles au niveau de l écran lcd ,j ai donc change les piles mais ce...Bonjour Hervé, Il semblerait que votre Clavier LCD remonte une information erronée, il faudrait donc effectuer le retour de ce dernier auprès de notre SAV. Je vais donc avoir... -
email de confirmation pour connexion internet
Bonjour, Je ne recois pas l'email de confirmation sur ma boite mail pour me connecter à mon alarme par internet, evidament j'ai verifier les spam sinon je n'aurai pas posé...Bonjour François, Je pense qu'il s'agit d'un problème de synchronisation de votre carte d'authentification avec nos serveurs. Il faudrait donc que vous vous connectiez en... -
Progammation de 17 smoove origin io + telis 1 io pure somfy
j'arrive à la fin de ma construction et je viens de passer un jour à essayer de faire fonctionner mes 17 volets roulants. je cherche une méthode pour tout ré initialiser, car...Bonjour Thomas, Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de répondre...
