Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
je rencontre quelques problème pour le reglage des fin de courses des moteur OXIMO WT. Ils viennent en remplacement de moteur METEOR qui etaient installés à la...
Bonjour Cédric,Je vous confirme qu'il vous faudra obligatoirement un interrupteur avec la possibilité de faire un appui simultané sur monté et descente. La procédure de...
Bonjour,
je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant :
La connexion a échoué
Firefox ne peut établir de connexion avec le...
Bonjour Emmanuel,
Après vérification avec nos serveurs, je vous informe que votre accès à distance est fonctionnel. Avez-vous apporté des modifications ou autres ?
Bonne...
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
Je vous informe que le souci vient du menu "Réglage de l'interface". En effet, l'adresse serveur ne doit pas être "personnalisée" mais "alarmesomfy.net"...
Description du problème:
- en phase d'ouverture RAS
- en phase fermeture arrêt lors de la descente, obligé de faire remonter de quelques centimètres, puis faire arrêt, puis...
Bonjour Claude et Jérémy,
Claude, concernant le test effectué avec le bouton poussoirs, aviez-vous pensé à remettre les fils moteurs dans le bon sens, au niveau des bornes 7...
Bonjour,
Mon alarme est une protexiom 5000 GSM.
Lors de la mise en marche avec le clavier LCD, j'appuie sur "ON", j'ai le message "code ou badge", je tape le code, rien ne se...
Bonjour Olivier,
Concernant votre problème, rencontrez-vous le même problème lors de la mise OFF du système d'alarme ?
De la même manière, si vous ne faites qu'une...
Bonjour,
Depuis quelques jours, l'un de mes volets roulants à commande électrique, se bloquait en remontant (laissant juste les lames entrebâillées). Je le refermais...
Bonjour Marc,
Si vous souhaitez effectuer la procédure il faudra en effet isoler électriquement ce volet roulant, car si vous effectuez la procédure de double coupure sur...
Bonjour,
je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant :
La connexion a échoué
Firefox ne peut établir de connexion avec le...
Bonjour Emmanuel,
Je n'avais pas besoin des D.N.S. de votre box ADSL, mais de son adresse IP locale, est-ce 192.168.1.1 ou bien 192.168.0.1 ?
De la même manière, la...
Bonjour Edwige,Je vous informe qu'il n'est pas nécessaire de connecter les volets roulant à la Centrale, mais vous pouvez ajouter sur chacun de vos volets roulants dans...
J'ai un probléme sur les cycles ouverture fermeture de mon portail. L'installation a 6 ans et le systéme fait n'importe quoi. Il s'ouvvre un bras aprés l'autre, se ferme qu'a...
Bonjour Patrick,
Afin d'assurer qu'il s'agit bien d'un défaut de boîtier électronique, il faudrait que vous testiez vos moteurs. Pour ce faire, veuillez déverrouiller vos...
Bonjour,
Depuis quelques jours, l'un de mes volets roulants à commande électrique, se bloquait en remontant (laissant juste les lames entrebâillées). Je le refermais...
Bonjour Marc,Concernant votre problème, il faudrait effectuer une remise à zéro complète de ce moteur, suivi d'une reprogrammation et voir si cela corrige votre problème (voir...