Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
J'ai acheter une caméra axis M1011 pour la mettre sur le systeme d'alarme somfy mais je ne connait pas l adresse ip de la camera pour la mettre sur le meme reseau que...
Bonjour Guillaume,Tout d'abord, nous vous informons que seules les caméras AXIS SOMFY sont compatibles avec les systèmes d'alarme SOMFY. S'il s'agit d'une caméra seulement AXIS...
bonjour,
je dois racheter des télécommandes pour 2 portes LS8900 mais j'ai cru comprendre qu'il fallait que je change de carte électronique puisque les téléc actuelles ne sont...
Bonjour Laurent,
Nous vous informons que nous commercialisons toujours des télécommandes compatibles avec votre motorisation LS8900. Il ne sera pas nécessaire de remplacer la...
Bonjour Laurent,
Pouvez-vous m'indiquer si le volet roulant sur lequel vous souhaitez mémoriser votre Centralis RTS est déjà programmé et s'il est piloté ou non par d'autre...
je suis venu de connecter somfy 500 3S RTS pour le portail de ma maison. il a fonctionne bien au debut mais apres quelque heures, il ne fonctionne pas avec un code (erreur) sue...
Bonjour MAS,
Je vous informe que ce défaut nous signal un détection par un accessoire de sécurité (les cellules photo-électriques). PAfin de diagnostiquer pour les cellules...
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
Nous allons vous demander d'effectuer les modifications suivantes :
- Dans le Menu "Réglage du Réseau" veuillez décocher la case "Activer DHCP" et mettre...
Bonjour,
J'ai un store banne motorisé installé en 2009 par un professionnel, avec unEolis 3D Wireless RTS pour le monter automatiquement en cas de vent. Le moemnt est venu de...
Bonjour JM,Je vous informe qu'il faut d'abord retirer le capteur de son socle en le faisant coulissé vers la flèche (voir schéma ci-dessous) :Ensuite, il faudra retirer le capot...
Bonjour,
je rencontre quelques problème pour le reglage des fin de courses des moteur OXIMO WT. Ils viennent en remplacement de moteur METEOR qui etaient installés à la...
Bonjour Cédric,Je vous confirme qu'il vous faudra obligatoirement un interrupteur avec la possibilité de faire un appui simultané sur monté et descente. La procédure de...
Bonjour,
je ne parviens pas à me connecter depuis moncompte.alarmesomfy.com. J'ai le message suivant :
La connexion a échoué
Firefox ne peut établir de connexion avec le...
Bonjour Emmanuel,
Après vérification avec nos serveurs, je vous informe que votre accès à distance est fonctionnel. Avez-vous apporté des modifications ou autres ?
Bonne...
Mon alarme Protexion fonctionnait parfaitement avec accès par PC direct, accès distant par portable Wifi et 3G. Durant mes vacances l’adresse IP du transmetteur Protexion a été...
Bonjour Michel,
Je vous informe que le souci vient du menu "Réglage de l'interface". En effet, l'adresse serveur ne doit pas être "personnalisée" mais "alarmesomfy.net"...
Description du problème:
- en phase d'ouverture RAS
- en phase fermeture arrêt lors de la descente, obligé de faire remonter de quelques centimètres, puis faire arrêt, puis...
Bonjour Claude et Jérémy,
Claude, concernant le test effectué avec le bouton poussoirs, aviez-vous pensé à remettre les fils moteurs dans le bon sens, au niveau des bornes 7...