Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour j ai passé une commande et bien receptionner ma telecommande mais je voudrais la facture,je ne sais pas comment l'edité,en vous remerciant par avance
Bonjour Norbert,
Afin de traiter votre demande, nous allons avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail afin de...
après avoir parcouru le forum je n'arrive pas à créer un compte
livebox play, ports ouverts, IP fixe, DNS configuré
débranchement plus de 30s avec "bip"
et pourtant le...
Bonjour Renaud,
Il ne devrait pas y avoir de raisons qu'un switch bloque la création de compte d'accès à distance. Pouvez-vous me donner le modèle exacte de ce switch afin...
bonjour,
lors du changement de la pile d'un de mes éléments, j'ai exclu définitivement celui ci via l'icone poubelle dans la liste des éléments de l'interface web. comment...
Bonjour Alain et merci pour la photographie,
Pour effectuer la remise à zéro de votre Centrale/Transmetteur, vous devez donc retirez une pile. Faire ensuite un appui maintenu...
J'ai suivi les explications de la vidéo mais rien n'y fait. Mon alarme a été acheté en 2013 les prise en 2014 et je suis le l'IFOP suivant:
1. J'appuie sur le bouton de la...
Bonjour,
Je souhaite commander une lumiere depuis mon alarme somfy.
J'ai acheté un lot de 3 prises télécommandé avec télécommande.
Ref des prises 5100587. je ne comprend...
Bonjour Jérémy,
Nous vous confirmons que ces prises sont bien compatibles avec votre système d'alarme. De plus, la procédure que vous suivez est la bonne.
Nous vous...
J'ai effectué toutes les vérifications nécessaires et je parviens à activer l'alarme par sms et même à allumer l'éclairage par sms. Cependant, impossible de recevoir des sms...
Bonjour Sabrina et Olivier,
Nous vous informons que la Centrale/Transmetteur de Sabine à fonctionné parfaitement chez nous, à savoir qu'elle envoie bien un SMS lorsque l'on...
après avoir parcouru le forum je n'arrive pas à créer un compte
livebox play, ports ouverts, IP fixe, DNS configuré
débranchement plus de 30s avec "bip"
et pourtant le...
Bonjour Renaud,
Dans le menu "Réglage de l'interface" pouvez-vous modifier le Port D.N.S. qui est à 1024 et le passer à 80, sauvegardez ensuite et testez de nouveau la...
Est-ce qu'il est connu que lorsque la pile d'un capteur solaire est proche du zéro (très faible) ceci peut provoquer une déconnexion de la Somfy Box ?? Il semblerait que ce...
Bonjour Roger,
Nous vous informons qu'il n'y a aucun lien entre la pile d'un capteur et la connexion de votre Somfy Box avec nos serveurs, il s'agit sûrement d'une...
J'ai bien vérifié le branchement. Cela fait plus d'un mois que j'ai mon alarme protexiom 600 gsm. Le transmetteur capte bien ma carte sim; cependant je ne reçois pas de sms...
Bonjour Sabrina,
Nous vous informons que votre Centrale/Transmetteur à fonctionné parfaitement chez nous, à savoir elle envoie bien un SMS lorsque l'on clique sur le bouton...
Mon installation comporte 2 caméras (1 intérieure et 1 extérieure) reliées en ethernet par prises CPL. Je n'ai aucun defaut de connexions sur ma centrale . J'accède au live des...