Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'essaye sans succés de paramétrer mon alarme.
Elle est installée et fonctionne correctement.
Je lis relis le mode d'emploi.
Je suis relié à la Freebox, le...
Bonjour Renaud, Michel et Nicolas,
Nous vous informons qu'il est normal qu'il n'y ait pas de prise gigogne dans un kit d'alarme GSM. En effet, la transmission se fait par SMS...
Je possède une somfy box , alarme somfy,ouvre portail ,volet roulant etc.....
Pouvez vous me dire comment faire pour paramétrer la box somfy avec le détecteur de fumée .
J'ai...
Bonjour Alain et Slipno,
Nous confirmons la réponse de Slipno, il vous faudra bien ajouter ce module à votre Somfybox pour la rendre compatible avec les détecteurs.
Nous...
J'ai un détecteur d'ouverture qui fonctionne lors des tests, mais lorsque j'ouvre la porte avec l'alarme en fonctionnement, cette dernière bip mais ne se déclenche pas...
Bonjour Monique,
Il semblerait que ce détecteur soit placé en zone AT (zone A avec déclenchement temporisé). Ce qui veut dire qu'il ne fera pas déclencher immédiatement les...
Bonjour Daniel,
Nous vous informons qu'avant de l'envoyer il faut contacter le Service consommateur afin qu'il créé un dossier de prise en charge à votre nom, comme nous...
bonjour, un detecteur de mouvement a perdu sa liaison avec la centrale, j'ai ouvert la mémoire et j'ai essayé de rétablir la liaison mais rien n'y fait.comment faire pour...
J'ai installé l 'ensemble des composants de l 'alarme Protexion intégrale GSM. Tout fonctionne (alarmes, alertes SMS, accès en local et à distance sur PC et Iphone à la centrale...
Bonjour Pierre,
Nous vous informons que dans le Menu "Mes caméras" en compte installateur, vous devez cliquer sur Réglages, vous serez alors redirigés sur notre serveur où...
Je sais qu'une telle solution n'existe pas pour le moment chez Somfy, mais est-ce prévu?
J'ai actuellement un gestionnaire d'énergie Delta Dore Calybox 220 que je serais...
Bonjour Damien,
Nous vous informons que nous travaillons actuellement sur une solution qui sera compatible avec les box domotique et qui possèdera le retour d'information...
Bonjour,
Mon problème concerne un volet roulant qui fonctionne mal. En effet, il ne parvient plus à remonter seul et je dois l'aider à remonter.
Pouvez-vous m'aider à résoudre...
Bonjour Samuel,
Nous vous conseillons tout d'abord de vérifier que rien ne gène à l'enroulement du volet roulant que vous devez aider à remonter (dans les glissières...
Bonjour, j'ai une installation de 11 volets pvc équipés de moteurs oxymo rts depuis 2008. Depuis 1 mois 2 volets ont perdu leur point d'arrêt haut. En appliquant la procédure de...
Bonjour Alain,
Il semblerait qu'il y ait soit un défaut d'installation au niveau de l'entrainement (roue d'entrainement ou courrone) ou bien un défaut moteur. Pour ces...
bonjour,
j'ai acheté un kit alarme protexiom ainsi que des éléments supplémentaires (détecteurs de mouvement, d'ouverture, badges...).
A l'installation j'ai facilement ajouté...
Bonjour Aurélien,
La procédure à suivre pour mémoriser cette télécommande est la suivante :
- Ouvrez la mémoire de votre Centrale/Transmetteur via le Menu 753 de votre...