Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

bertrand F.

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  • 5 questions posées
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  • historique conso elec perdu

    Bonjour, Je viens de faire la migration de l'ancienne vers la nouvelle box. Tout semble fonctionner correctement sauf que j'ai perdu mes historiques de consommation elec...
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    Bonjour Anna, avez vous des nouvelles concernant la résolution de ce bug svp? Merci d'avance,
  • historique conso elec perdu

    Bonjour, Je viens de faire la migration de l'ancienne vers la nouvelle box. Tout semble fonctionner correctement sauf que j'ai perdu mes historiques de consommation elec...
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    Idem pour l'historique de la température et de la luminosité extérieure... Pourriez vous corriger le pb svp car il est hors de question que je perdre plus de 3 ans de données...
  • Offre de reprise: Conservation des avantages Liberty?

    Bonjour, Je suis intéressé par l’offre de reprise faite par Somfy de mon ancienne box carrée. Cependant, d’après le descriptif de la nouvelle box, il n'y a que : 1...
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    Bonsoir, je possède aussi une V1 en formule Liberty et je me pose la même question sur la proposition de reprise. Est-ce qu’un Yellow pourrait confirmer quelle version de Tahoma...
  • module éclairage IO extérieur allumage intempestif

    Bonjour, J'ai un module d'éclairage extérieur IO pour piloter mes spots. Je l'utilise pour une fonctionnement en manuel depuis l'appli Tahoma et avec une condition SMART en...
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    Pb résolu! En fait c'était une télécommande Smoove que j'utilise pour piloter l'ensemble des volets roulants du rez. Celle-ci active en meme temps l'éclairage extérieure...
  • module éclairage IO extérieur allumage intempestif

    Bonjour, J'ai un module d'éclairage extérieur IO pour piloter mes spots. Je l'utilise pour une fonctionnement en manuel depuis l'appli Tahoma et avec une condition SMART en...
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    Bonjour, Oui j'ai oublié de dire que j'ai supprimé la fonction SMART le 25 mars pour voir si le pb venait de ça. Ce n'était pas cette fonction qui déclenchait car la...
  • module éclairage IO extérieur allumage intempestif

    Bonjour, J'ai un module d'éclairage extérieur IO pour piloter mes spots. Je l'utilise pour une fonctionnement en manuel depuis l'appli Tahoma et avec une condition SMART en...
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    Bonjour, Le détecteur est celui de l'alarme 1 875 056 avec le module adaptateur USB branché sur Tahoma.
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    Bonjour, J'ai un module d'éclairage extérieur IO pour piloter mes spots. Je l'utilise pour une fonctionnement en manuel depuis l'appli Tahoma et avec une condition SMART en...
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    Bonsoir, Voici les références des modules : receleur IO extérieur 1822286 capteur sunis wirefree IO 1818245 Merci d'avance,
  • Bug application comptage d'énergie

    J'ai mis en place un compteur d'énergie pour suivre et optimiser la consommation de la pompe à chaleur que que j'ai fait installer récemment. Vendredi dernier, la consommation...
    Jean Michel L.
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    Bonjour pb idem pour moi, en plus du bug toujours présent pour lancer la fonction boost sur le chauffe eau. Je compte sur Somfy pour bien corriger les consommations...
  • Alerte email ne fonctionne plus

    Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne reçois plus les emails d'alerte de mes capteurs d'ouverture. Y-a-t-il un pb avec le serveur Somfy?
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    Bonjour, Merci en effet malgré le fait qu'il n'y a rien dans les spams, j'ai modifié mon adresse mail par une autre et maintenant tout fonctionne de nouveau.
  • association protexial et keytis IO alarme impossible

    Bonjour, Je n'arrive pas à associer la commande keytis IO sur mon alarme protexial. Clignotement orange après l'ouverture de l'association. J'ai déjà une Tahoma, une KLR200...
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    Pb résolu : Il faut brancher la centrale sur le secteur via la prise mini-USB pour que la communication IO fonctionne. La Keytis 4 home alarme IO peut alors être appairée à la...
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