Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès demain Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

historique conso elec perdu

Bonjour,
Je viens de faire la migration de l'ancienne vers la nouvelle box. Tout semble fonctionner correctement sauf que j'ai perdu mes historiques de consommation elec.
Pourriez vous me les remettre svp?
Merci d'avance,

bertrand F.
bertrand F.

bertrand F.

Niveau
3
2842 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    j'ai des doutes sur la faisabilité ! Attendez la réponse d'un yellow !

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    06560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    108 Traverse des Bourelles
    Ville:
    Valbonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Exactement le même problème pour moi. J'espère qu'il y a bien possibilité de récupérer cet historique...
    Ancien PIN : 0204-6571-2699
    Nouveau PIN : 1215-9032-5191
    Merci d'avance.

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    06560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    108 Traverse des Bourelles
    Ville:
    Valbonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Est-ce qu'un(e) Yellow aurait la gentillesse de jeter un oeil à ce souci SVP ?
    Merci d'avance !

    bertrand F.
    bertrand F.

    bertrand F.

    Niveau
    3
    2842 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Idem pour l'historique de la température et de la luminosité extérieure...
    Pourriez vous corriger le pb svp car il est hors de question que je perdre plus de 3 ans de données.
    Merci d'avance,

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74950
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bertrand,

    je vous confirme qu'il s'agit bien d"un bug. Je remonte ce dysfonctionnement auprès de notre service de développement.

    Bonne soirée

    Olivier J.
    Olivier J.

    Olivier J.

    Niveau
    0
    48 / 100
    points
    Code postal:
    38000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 RUE RENE THOMAS
    Ville:
    GRENOBLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pouvez-vous nous tenir informé de la correction de ce bug, j'ai le même depuis la migration vers la nouvelle box

    bertrand F.
    bertrand F.

    bertrand F.

    Niveau
    3
    2842 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anna,

    avez vous des nouvelles concernant la résolution de ce bug svp?
    Merci d'avance,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points
    Code postal:
    06560
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    108 Traverse des Bourelles
    Ville:
    Valbonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Dans mon cas, j'ai constaté "par hasard" que l'historique des consommations électriques était de nouveau disponible dans l'interface. Je ne sais donc pas si le problème est effectivement résolu, ou si les équipes Somfy sont toujours en train de travailler dessus...

    Olivier J.
    Olivier J.

    Olivier J.

    Niveau
    0
    48 / 100
    points
    Code postal:
    38000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    17 RUE RENE THOMAS
    Ville:
    GRENOBLE
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je n’ai toujours pas l’historique de mes consommations électrique ni de celles concernant la température depuis le jour de la migration vers la nouvelle Somfy box. Cependant les données à partir du jour de migration sont de nouveau disponible. A quand la résolution et le retour à la normal?

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique