Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

cedric J.

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  • 16 questions posées
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  • V350 ouverture à distance et car play

    Bonjour, peut être les 2 phénomènes sont liés (somfy protect + car play). J'ai installé un V350 dans un environnement tahoma. Portail et 1 store en RTS = ok ajoutés à l'écran...
    cedric J.
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    bonjour Quentin, je vous confirme que j'ai bien la version connectée (voir photo en PJ).. donc les questions techniques restent ouvertes. très bonne journée cédric
  • V350 ouverture à distance et car play

    Bonjour, peut être les 2 phénomènes sont liés (somfy protect + car play). J'ai installé un V350 dans un environnement tahoma. Portail et 1 store en RTS = ok ajoutés à l'écran...
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    bonjour, ok connexion par SOMFY PROTECT: le module de connectivité est bien compris dans le kit V350 ? car j'ai bien le produit sur 2 "plans/niveaux ". Ce n'est pas l’écran...
  • V350 ouverture à distance et car play

    Bonjour, peut être les 2 phénomènes sont liés (somfy protect + car play). J'ai installé un V350 dans un environnement tahoma. Portail et 1 store en RTS = ok ajoutés à l'écran...
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    bonsoir Nicolas, -surement par Wi FI et par la Tahoma ? -Effectivement je crois que je n'ai pas tiré et câblé les 2 fils supplémentaires entre la platine de rue et mon moteur...
  • V350 ouverture à distance et car play

    Bonjour, peut être les 2 phénomènes sont liés (somfy protect + car play). J'ai installé un V350 dans un environnement tahoma. Portail et 1 store en RTS = ok ajoutés à l'écran...
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    bonjour Quentin, - ok pour service car play gratuit, donc étant donné qu'il est visible mais qu'il ne fonctionne pas depuis la voiture/écran, est ce un soucis coté voiture...
  • V350 ouverture à distance et car play

    Bonjour, peut être les 2 phénomènes sont liés (somfy protect + car play). J'ai installé un V350 dans un environnement tahoma. Portail et 1 store en RTS = ok ajoutés à l'écran...
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    Bonjour, Merci pour votre retour . Effectivement j ai fait une MAJ et ras Ni car play ( service payant supp?) Ni partir d appli home Protect. Oui c est bien cet icône...
  • Led rouge clignotant caméra outdoor

    Bonjour ma caméra outdoor marchait depuis une semaine et se matin plus rien aucune image. j’ai desinstallé l’équipement mais rien .. part contre il y a les deux led rouge qui...
    Nabil
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    bonjour Maud, meric pour ce retour, je vais donc me mettre en recherche d'une nouvelle camera, dommage pour l'achat de la prise USB presque "spécifique"..20 € de plus. bonne...
  • Led rouge clignotant caméra outdoor

    Bonjour ma caméra outdoor marchait depuis une semaine et se matin plus rien aucune image. j’ai desinstallé l’équipement mais rien .. part contre il y a les deux led rouge qui...
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    bonsoir, merci pour votre retour, en fait c'est déjà le cas, cette caméra a remplacé une défaillante à l'époque par un de vos collègues "yellow"... celle-ci a aussi 2 ans de...
  • Led rouge clignotant caméra outdoor

    Bonjour ma caméra outdoor marchait depuis une semaine et se matin plus rien aucune image. j’ai desinstallé l’équipement mais rien .. part contre il y a les deux led rouge qui...
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    bonjour Maud, j'avais informé par nouvelle réponse mais je vois qu'elle a disparue, des soucis sur le site / forum à priori. donc j'ai bien fait la manipulation avec une...
  • Led rouge clignotant caméra outdoor

    Bonjour ma caméra outdoor marchait depuis une semaine et se matin plus rien aucune image. j’ai desinstallé l’équipement mais rien .. part contre il y a les deux led rouge qui...
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    bonjour Maud, je suis monté et relevé le capuchon de protection arrière, oups ps RJ45 direct mais faut adaptateur micro usb <=> rj 45. j'achète le connecteur (20€), dès...
  • Led rouge clignotant caméra outdoor

    Bonjour ma caméra outdoor marchait depuis une semaine et se matin plus rien aucune image. j’ai desinstallé l’équipement mais rien .. part contre il y a les deux led rouge qui...
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    bonjour Maud, suite à la lecture des documents, je suis remonté sur l'échelle : -soit je n'arrive pas à faire reset, - soit je n'arrive pas à me connecter au réseau wi-fi...
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