Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Robert V.

Membre depuis le 01/07/2016

  • 7 questions posées
  • 22 réponses
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  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
    philippe W.
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    Merci jacky. Je me suis éloigné de mon domicile d'une 100aine de mètres et suis allé sur mon alarme avec mon smartphone super j'ai fait fonctionner mes volets. Donc je pense que...
  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
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    Merci Jacky, c'est fait débranché rebranché. je viens de m'éloigner de ma maison d'une 100aine de mètres et depuis mon smartphone j'ai fermé puis ouvert les volets tout à...
  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
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    Bonjour Jacky, merci de vos retours. j'ai fait ce que vous me conseilliez. Et obtenu à 12h05 une nouvelle IP 82.66105.88 Que dois je faire maintenant? Il m'est dit de redémarrer...
  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
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    Bonjour Jean-Luc et Jacky désolé si j'ai provoqué une frustration non je suis tellement reconnaissant à vous qui m'apportez aide et assistance avec patience. Je réponds à...
  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
    philippe W.
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    Bonjour et merci à Jacky pour son retour. Mais... j'ai un smartphone Samsung A51. Et surtout je ne comprends pas ce que je dois faire...où dois je entrer l'adresse IP 88.167.46...
  • connextion 4G

    bonjour j ai la nouvelle live box5 de chez orange je n arrive pas a me connecte a l alarme avec appli en 4g il m indique pb de port. merci
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    Bonjour, depuis quelque temps je n'arrive plus à me connecter à mon alarme en 4G? pas de souci en wifi. Je vais m'absenter 8 jours et si intrusion je serai alerté sur mon...
  • Gérer l'alarme depuis mon mobile ?

    Bonjour,ma box free foudroyée a été remplacée et depuis je ne peux pas me connecter aux hôtes avec la 4G ou avec un wifi autre que celui de chez moi alors que tout va bien avec...
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    Bonjour Thomas, merci de votre retour. C'est une Protexial Io. Après une bonne heure de recherche hier après midi, mon fils aîné a trouvé la solution avec "DHCP", je ne sais pas...
  • Position des commutateurs ?

    Bonjour, j'ai 3 détecteurs de mouvements extérieurs: Chacun dispose d'un dé ressemblant au dé "position des commutateurs" de la notice jointe. Ils ont 1-2-3- positions...
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    Bonjour Thomas, Ouf ça y est ça marche. Je viens de vérifier si j'avais bien changé les piles. et j'avais oublié les piles. Merci de bien vouloir m'excuser. Si vous pouvez...
  • Position des commutateurs ?

    Bonjour, j'ai 3 détecteurs de mouvements extérieurs: Chacun dispose d'un dé ressemblant au dé "position des commutateurs" de la notice jointe. Ils ont 1-2-3- positions...
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    Merci Thomas. Je viens de mettre le commutateur 1 sur off. Et toujours pas de déclenchement d'alarme!. Les 2 autres détecteurs fonctionnent, ils sont tous les 3 positionnés de...
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