Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Gérer l'alarme depuis mon mobile ?

Bonjour,ma box free foudroyée a été remplacée et depuis je ne peux pas me connecter aux hôtes avec la 4G ou avec un wifi autre que celui de chez moi alors que tout va bien avec la wifi de chez moi.?? Je vous remercie de bien vouloir m'aider. Bien Cordialement. R. Vernet

Robert V.
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    Réponses

    Bonjour Robert,

    Afin que l'on vous guide dans le dépannage de votre système d'alarme, pourriez-vous m'indiquer le modèle de cette dernière ?

    Bonne journée,

    Robert V.
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    Bonjour Thomas, merci de votre retour. C'est une Protexial Io. Après une bonne heure de recherche hier après midi, mon fils aîné a trouvé la solution avec "DHCP", je ne sais pas si c'est ainsi que je dois parler. Mais ça marche ouf.
    J'ai une autre question est ce que l'alarme peut fonctionner si la Free box est éteinte ? Encore merci, bien cordialement. Robert V.

    Bonjour Robert,

    La fonction alarme (détection et déclenchement des Sirènes) fonctionnera même si vous n'avez plus internet, par contre le pilotage à distance via l'application ne fonctionnera plus lui. Concernant les alertes lors d'un déclenchement, votre système d'alarme si votre Protexial est équipé d'un module GSM elle seront tout de même transmises, sinon vous ne les recevrez pas.

    Bonne journée,

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