Nicolas F.
Membre depuis le 01/09/2016
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La clé de sécurité n’est pas identique ?
Bonjour Depuis le rajout de 2 volet roulants supplémentaires sur notre maison par un installateur et leur mise en service notre TaHoma ne fonctionne plus et nous indique que...Guillaume, Faite des phase de coupure plus longue. Il n'y a pas de raison que cette procédure ne fonctionne pas sauf si votre moteur est HS ce qui n'est visiblement pas le cas... -
Box connexoon et Amazon echo
Bonjour, la sortie de Amazon écho étant officiellement le 13 juin , je voudrai savoir si elle sera compatible avec la box connexoon car pour la tahoma cela est certain...Bonjour Martial, Je vous confirme que la box Connexoon n'est pas compatible Alexa. Bonne journée. -
Déprogrammation de ma télécommande Nina timer
Bonjour Ça fait 2 fois que ma télécommande Nina timer se déprogramme J’ai 12 volets roulants avec des groupes et des scénarios différents Je viens de rentrer chez moi aucun...Bonjour Marie, Je vous invite a vous rapprocher de votre professionnel afin de faire au besoin le SAV de votre produit. Bonne journée. -
configuration tahoma commande portail somfy SGA 6000?
bonjour, je suis en possession d'un portail SGA 6000 d'une box Tahoma, d'une télécommande Tahoma sérénité (2401370) d'une télécommande relais (1841194) je souhaite comment je...Bonjour Karine, Il vous faut pour enregistrer votre moteur de portail SGA 6000, une télécommande relais. (la télécommande blanche fourni avec votre boitier) Bonne journée. -
La clé de sécurité n’est pas identique ?
Bonjour Depuis le rajout de 2 volet roulants supplémentaires sur notre maison par un installateur et leur mise en service notre TaHoma ne fonctionne plus et nous indique que...Bonjour Guillaume,Il va falloir remettre le moteur a zéro afin de supprimer la clef a l'interieur du moteurvous pouvez suivre cette procedure :https://www.somfy... -
Bonjour, je souhaiterais réinitialiser ma tahoma. Il s'agit du dernier modèle, j'ai besoin du support somfy
Je ne parviens pas à associer mes télécommandes. Mon installateur préconise une réinitialisation de la tahomaBonjour Yohann, J'ai fais le nécessaire pour la désactivation de votre Tahoma. Bonne journée. -
problème appairage télécommande volet moteur neuf ?
Bonjour, Je viens de changer le moteur somfy de mon volet roulant car ce dernier était arrivé en fin de vie. Suite au remplacement, j'ai réussi à appairer mon télécommande...Bonjour Laura, Vous ne pourrez pas faire de nouvelle programmation tant que la précédente n'aura pas été finaliser. Aussi je vous invite a suite la procédure jusqu’à la fin... -
Thermostat connecté - Air humide
Bonjour, Le thermostat connecté m'indique que l'air de mon intérieur est humide. Or, je suis à 18,7° C avec un taux d'humidité de 52%. Ces valeurs me semblent correctes et...Bonjour Julien, Nos service sont toujours en cour d'investigation. Je reviens vers vous dés que j'ai plus d'informations. Bonne journée. -
pas d'accès aux fonctions : Configuration/Agenda/Smart
Je ne peux plus accéder aux fonctions Smart / Agenda et configuration . Un message apparaît :Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu'à ce que votre boitier...Bonjour Jean michel, Non votre box n'a pas été mise a jour car nous l'avons "bloqué" sur la version précédente en attendant le retour de votre professionnel. Bonne journée. -
impossible de lancer un scénario avec l'agenda
Bonjour à tous, J'ai fait un scénario (ouvrir un volet et allumer une prise). Je peux lancer le scénario manuellement mais par contre quand je lui dis de le lancer dans 10"...Bonjour Francis, pouvez vous essayer de crée un nouveaux scénario et le jouer. Bonne journée.
