Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
mon installation de volet io fonctionnent très bien avec ma télécommande situo 5. Lorsque je veux utiliser l'application somfy, tous sont reconnus ... sauf 2. La...
bonjour Fred,
Je vous invite a contacter mes collègues du service client Somfy afin qu'il puisse vous aider a ajouter ses 2 volets roulants.
Bonne journée.
Bonjour,
J'ai installé un detecteur de fumée io sur mon tahoma switch, mais j'ai un message "maintenance requise" qui s'affiche. J'ai réinitialisé le detcteur, mais toujours...
Bonjour,
ma tahoma V1 étant HS, j'ai acheté une switch. J'essaye d'ajouter un volet roulant mais l'appli me dit qu'une ancienne box gère déja ce volet roulant et que je dois me...
bonjour Hugo,
cette box : 0220-4984-5469 a été désactiver ce qui a complètement effacer la clef de sécurité IO.
il faudra probablement remettre a zero les motorisation.
Je...
Bonjour,
Depuis la mise a jour de ma connexoon en début de semaine, la gestion des volets par l’application téléphonique est perturbée. Malgré plusieurs reset de la connexoon...
Bonjour Alain,
Je ne vois rien de particulier dans les exécutions des action de votre connexon
hormis le Porte d'entrée qui remonte une information qui indique qu'il et...
Bonjour,
Dans l'app Tahoma, quand j'appuie sur Apple HomeKit, j'appuie sur "Lier Tahoma avec HomeKit" ; j'appuie sur "Autoriser l'accès" ; puis je sélectionne le domicile...
Bonjour Olivier,
voici la liste des produit compatible home kit :
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/fiche-partenaire-apple-homekit.pdf
nous n'avons pas d'information...
Bonjour,
Je cherche à rajouter des équipements type micro module de chez Legrand netatmo, outre le fait que cela ne fonctionne pas, à chaque fois là box tahoma me marque...
Bonjour,
J’ai à peine reçu mon Tahoma switch que je me retrouve bloqué dès la première étape. La diode du dessus reste orange en clignotant rouge toutes les 5secondes. Aucun...
Bonjour,
Tout est dans le titre : hier ou avant hier, j'ai reçu une notification sur mon application Tahoma me demandant de faire une mise à jour, depuis, mes 6 volets à...
Bonjour,
Le kit de connectivité ne réponds plus de manière récurrente dans HomeKit. Et maintenant les erreurs de connection sont même au sein de l’application tahoma. Comment...
Bonjour,
J'ai fait une programmation smart sur tahoma pour que mon volet se ferme lorsque l'intensité lumineuse mesurée par le capteur sunis io est >= à 30000 lux. Ma question...