Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?

Bonjour,
Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Cdlt
Marc

Marc T.
Marc T.

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    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

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    Plus Domotique SAS
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    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Communiquez ici le PIN de votre TaHoma, vous serez informé par un Yellow.

    Marc T.
    Marc T.

    Marc T.

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    Bonjour,

    Pouvez-vous dissicier la Box PIN : 0203-7649-5760 de mon compte Somfy?
    Merci par avance
    Cdlt
    Marc

    Bonjour Marc,

    Cette box n'est pas connectée et/ ou non alimentée, nous ne pouvons la ré-initialiser en l'état.

    Bonne journée.

    Marc T.
    Marc T.

    Marc T.

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    Bonjour,
    Désolé, la box est maintenant connecté, pouvez-vous la réinitialiser ?

    Cdlt
    Marc

    Re-Bonjour,

    Votre box a bien été ré-initialisé.

    Bonne journée.

    Marc T.
    Marc T.

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    Merci bien

    Sebastien L.
    Sebastien L.

    Sebastien L.

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    509 rue charles de gaulle
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    bernieres sur mer
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    Bonjour je souhaite également vendre ma box tahoma, dont le pin est 1206-4237-4088 serai-il possible de la réinitialiser. faut il aussi le faire pour la camera visiodom avec le pin cgsf-035501-lnruk

    en vous remerciant par avance

    Cordialement

    Guillaume V.
    Guillaume V.

    Guillaume V.

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    Bonjour j’ai acheté une tahoma mais elle est encore sur le compte de l’acheteur pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse m’en servir moi même ! Merci d’avance 1226-0300-0789

    Bonjour Guillaume,

    Est-ce une TaHoma que vous avez acheté d'occasion ou bien une TaHoma qui est présente dans un logement que vous venez d'acheter ?

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour
    Je souhaite également désactiver et dissocier la box TaHoma de mon compte : je veux la vendre et je viens d’acheter une TaHoma switch.
    Pin 0211-2973-9269
    Merci par avance

    Bonjour Julien,

    Je ne vois plus de TaHoma activée avec ce code PIN, peut-être avez-vous trouver une autre solution de dépannage ?

    Bonne journée,

    Antoine H.
    Antoine H.

    Antoine H.

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    Bonjour, Je souhaite supprimer " Compte Tahoma, je viens d'acheter des Tahoma Switch.

    Pouvez vous me contacter ?

    Cordialement

    Didier L.
    Didier L.

    Didier L.

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    26 rue de provence
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    MAUREPAS
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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à m'identifier sur le compte lorsque je lance la configuration de ma nouvelle box tahoma switch. J'échoue toujours au niveau de l'identifiant et du mdp.
    Mon pin est 2003-4750-1750.
    Cordialement

    Medhi B.
    Medhi B.

    Medhi B.

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    Menuisier
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    Tahoma
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    Adresse:
    350 rue des Marais
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    Commequiers
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    MMenuisier

    Bonjour j ai vendu ma tahoma, et je voudrais supprimer mon compte
    Pin 1228 1478 7405
    D avance merci

    Rudy L.
    Rudy L.

    Rudy L.

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    Bonjour,

    pouvez vous supprimer mon pin 1213-9037-4858 suite à la vente de mon logement.

    Merci

    Bonjour,

    Le nécessaire a dû être fait car je ne trouve plus de lien avec ce PIN.

    Bonne journée.

    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée.

    Bonjour,

    De notre côté tout est bien actif.
    J'ai relancer un reboot de votre box.
    Faites-nous un retour si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.

    Bonne journée.

    Nicolas M.
    Nicolas M.

    Nicolas M.

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    Bonjour, je souhaiterais supprimer mon compte tahoma suite à une revente, mon code pin est : 1213-8769-6878
    Merci d'avance

    Bonjour Nicolas,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro le TaHoma, le nouveau propriétaire peut l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour je souhaite également vendre ma box tahoma Code PIN 0832-3301-1752 et supprimer mon compte tahoma.

    Serai-il possible de la réinitialiser. En vous remerciant par avance

    Cordialement

    Bonjour Tom,

    Je ne retrouve pas de trace d'activation du votre Connexoon, avez-vous réussi à vous dépanner d'une autre manière ?

    Bonne journée,

    Pierre-yves A.
    Pierre-yves A.

    Pierre-yves A.

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    57 rue du marechal ney
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    jarville la malgrange
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, je viens de vendre ma tahoma avec ma maison. pourriez vous discocier celle-ci de mon compte ? voici le code pin : Code PIN 0220-1838-9498

    avec mes remerciements

    Pierre-Yves

    Bonjour Pierre-Yves,

    Je viens de dissocier ma TaHoma de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer sans souci.

    Bonne journée,

    Visar S.
    Visar S.

    Visar S.

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    Bonjour,

    Pourriez vous supprimer mon compte Somfy ?

    Merci d'avance,
    V.

    Bonjour Visar,
    je reviens vers vous par e-mail.
    bonne journée.

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour.
    Je vais quitter ma maison et je vais laisser la box aux acquéreurs donc merci de dissocier ma box de mon compte s'il vous plait et de la réinitialiser.
    PIN : 1213-4751-0586
    Merci d'avance pour la prise en compte de cette demande.
    Bonne fin de journée à vous.

    Paraipan M.
    Paraipan M.

    Paraipan M.

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    Bonjour,
    Je viens de mettre en vente ma tahoma premium. Pourriez vous discocier celle-ci de mon compte ?

    Code pin: 1205-5720-3772

    Merci
    Bonne journée

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Bonjour Paraipan,

    pourriez-vous me préciser si vous souhaitez remettre à zéro complètement votre box ou alors laisser cette box dans un logement que vous vendez?

    Bonne journée

    Anna B.
    Anna B.

    Anna B.

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    Paraipan,

    après vérification cette box est activée sur le serveur Somfy Roumanie. Je vous conseille donc de prendre directement contact avec eux car nous ne pouvons accéder uniquement aux boxs activées sur le serveur Français.

    Bonne journée

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